“我住院期間趕上生日，護(hù)士們?yōu)槲屹I了蛋糕和鮮花為我慶祝生日，讓我得到一個(gè)意外的驚喜?！薄皩＜也粌H為我做了手術(shù)治好了病，看到我頭發(fā)長了，護(hù)士還為了理發(fā)，就像親人一樣照顧我，太感動(dòng)了……”日前，記者走進(jìn)火箭軍總醫(yī)院，軍隊(duì)傷病員的種種稱贊聲不時(shí)傳入耳中。這些都是該院在為兵服務(wù)過程中的一些細(xì)節(jié)和亮點(diǎn)，如今，廣大醫(yī)護(hù)人員“官兵利益高于一切、官兵生命大于一切”意識(shí)逐步增強(qiáng)，為兵服務(wù)滿意度不斷提升。

火箭軍總醫(yī)院把“三細(xì)”服務(wù)（細(xì)微、細(xì)心、細(xì)致）作為提高為兵服務(wù)質(zhì)量的永恒追求，從為官兵治療、與官兵溝通、為官兵檢查等日常細(xì)節(jié)入手，著力解決醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不熱情、態(tài)度不端正、說話不和氣的問題。大力倡導(dǎo)“六聲”、“六點(diǎn)”：入院有迎聲、治療有呼聲、配合有謝聲、遇見有詢問聲、接電話有問候聲、出院有送聲；微笑多一點(diǎn)、言語輕一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、技術(shù)高一點(diǎn)，拉近與官兵之間的距離。叫響了“崗位練兵，從我做起”口號(hào)，醫(yī)護(hù)人員在自己身上練習(xí)穿刺、下胃管，體驗(yàn)當(dāng)病人的感受，用換位思考設(shè)身處地為官兵著想，切實(shí)提高臨床技能操作水平。努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

“三查三看”是火箭軍總醫(yī)院為兵服務(wù)工作中的突出亮點(diǎn)：“查宗旨意識(shí)，看群眾觀念牢不牢；查服務(wù)意識(shí)，看官兵滿意不滿意；查質(zhì)量意識(shí)，看診療水平高不高，并形成詳實(shí)可行的查糾報(bào)告，切實(shí)把問題找準(zhǔn)，把整改措施定牢。還建立健全了醫(yī)生護(hù)士崗位職責(zé)細(xì)則、科室收容收益獎(jiǎng)懲措施等，制作公示牌亮職責(zé)、亮承諾、亮身份，強(qiáng)化自我約束，接受官兵監(jiān)督。大力推行延長門診時(shí)間、增設(shè)?？崎T診、電話預(yù)約掛號(hào)等措施，使官兵就診更方便、更快捷、更高效。

為了使住院官兵方便與部隊(duì)聯(lián)系，各科室護(hù)士站開通了軍線電話；首次住院官兵對(duì)醫(yī)院環(huán)境、規(guī)定、流程不熟悉，制作了《住院軍人須知》，詳細(xì)說明了入院出院流程、住院管理規(guī)定、入院介紹，并附《住院軍人滿意度調(diào)查表》和《住院軍人跟蹤管理調(diào)查表》，及時(shí)了解官兵在診治過程中對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

醫(yī)院還通過意見箱、電話詢問、問卷調(diào)查等形式開展?jié)M意度調(diào)查，邀請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)、保障體系單位、住院傷病員召開座談會(huì)，從不同層面了解醫(yī)療質(zhì)量情況，聽取不同人員的意見建議，對(duì)涉及官兵切身利益、影響醫(yī)院形象的問題，按照輕重緩急重點(diǎn)解決。安排專人把各科室在工作、治療和服務(wù)過程中的言行舉止拍攝下來，制作成專題錄像片，在院周會(huì)或集會(huì)時(shí)播放曝光，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員為兵服務(wù)的自覺性和使命感。

針對(duì)住院傷病員遠(yuǎn)離部隊(duì)、心靈空虛的實(shí)際，護(hù)士們發(fā)揮文藝特長，通過彈奏吉他、演唱歌曲、表演小口等形式，使他們沉浸在歡樂的海洋；為傷病員進(jìn)行“回憶快樂往事，勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)”的和風(fēng)細(xì)雨式心理疏導(dǎo)；對(duì)于個(gè)別“難纏”的戰(zhàn)士，通過講名言警句、講革命故事等真情服務(wù)，使傷病員感受到家的溫暖，真正使官兵感到放心、舒心、安心。