“阿姨，你別走，我怕疼?！?歲的珠珠拉著護(hù)士長(zhǎng)李士芝的手不愿放開(kāi)。李士芝把珠珠抱在懷里，孩子安靜了。這一幕上演在二炮總醫(yī)院兒科的病房里。而這樣的情景是她們護(hù)理組每天都要經(jīng)歷的。

“護(hù)士們對(duì)孩子就像媽媽一樣，無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，還是服務(wù)質(zhì)量我們都十分滿意……”這是家長(zhǎng)對(duì)二炮總醫(yī)院兒科護(hù)理組共同的評(píng)價(jià)。

二炮總醫(yī)院兒科是一個(gè)特殊科室，面對(duì)的都是一些孩子，最小的只有幾個(gè)月，這給護(hù)理工作提出了新的問(wèn)題：面對(duì)這些孩子，嫻熟的技術(shù)只是一方面。而人性化的關(guān)愛(ài)貫穿整個(gè)護(hù)理過(guò)程的始終。沒(méi)有一顆純凈的心和充滿愛(ài)的胸懷，護(hù)理工作就無(wú)法正常開(kāi)展。而一些小細(xì)節(jié)就可以讓每一個(gè)來(lái)到二炮總醫(yī)院兒科住院的孩子有了回家的親切感。病區(qū)張貼的“走進(jìn)病房笑一笑、孩子床頭站一站、孩子額頭摸一摸、孩子小手摸一摸、怕生嬰兒逗一逗、時(shí)間允許抱一抱、生活不便幫一幫”的卡通畫，首先讓孩子消除了警戒；把自己介紹給孩子，帶他們?cè)诓^(qū)里看一看，將孩子的恐懼、陌生和疑惑，在第一次見(jiàn)面的時(shí)候就消除了，贏得了家長(zhǎng)和孩子的信賴。

無(wú)痛而嫻熟的“一針見(jiàn)血”是對(duì)孩子消除恐懼的最好方法。而孩子血管細(xì)，護(hù)士們大多剛從學(xué)校畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，扎針難免會(huì)有失誤。每當(dāng)這時(shí)，護(hù)士就會(huì)說(shuō)：“不好意思，讓寶寶受疼了！”“寶寶今天受苦了！”。而現(xiàn)在的孩子都是家長(zhǎng)的“寶貝疙瘩，”每當(dāng)看到護(hù)士扎不成功時(shí)，有些家長(zhǎng)就會(huì)破口大罵。

為了提高穿刺技術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)李士芝帶領(lǐng)護(hù)士們利用雙休日到北京兒童醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)靜脈穿刺技術(shù)，回來(lái)后護(hù)士們就在自己皮膚上訓(xùn)練找血管，忍受針刺帶來(lái)的疼痛。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，護(hù)士們探索出了一些經(jīng)驗(yàn)，她們對(duì)小兒頭皮留置針的穿刺和小兒頭皮針穿刺固定方法加以改進(jìn),利用家兔苦練穿刺技術(shù),一有時(shí)間就在免子耳朵找血管，有時(shí)要練到晚上八九點(diǎn)才能回家。功夫不負(fù)有心人，兒科護(hù)理技術(shù)水平很快就得到了明顯提高，一針穿刺率贏得了家長(zhǎng)的一致認(rèn)同。有一個(gè)叫做小偉的孩子讓護(hù)士們記憶猶新。她才兩歲，由于發(fā)高燒、胸悶、嘔吐不止來(lái)到醫(yī)院，她一見(jiàn)針頭就哇哇大哭，說(shuō)什么也不肯扎，父母想盡了招都不管用。護(hù)士宋蕾五次到病房給小偉講故事，特意為她買了一些玩具，還同她一起唱歌，后來(lái)，小偉終于安靜了，宋蕾扎下第一針就取得了成功，父母激動(dòng)地說(shuō)：“護(hù)士，你可幫了我們大忙！”

小兒先天性腦癱是一種常見(jiàn)病，臨床常見(jiàn)癥狀為肢體功能障礙、智力差、易驚、言語(yǔ)表述差等，使患者及家屬在心靈上造成了很大的創(chuàng)傷,有些家長(zhǎng)甚至對(duì)生活失去了信心。在對(duì)腦癱的護(hù)理上，心理護(hù)理尤為重要。7歲男孩小光因70天時(shí)發(fā)燒而導(dǎo)致腦癱不能獨(dú)立行走，家長(zhǎng)整天悶悶不樂(lè)，而且脾氣也不好，經(jīng)常發(fā)一些無(wú)名火。護(hù)士們親自為小光做頭針、體針、體療、按摩、理療、語(yǔ)言等一系列功能訓(xùn)練，對(duì)家屬提出的各種疑問(wèn)耐心細(xì)致的解釋,特別是以往手術(shù)成功的病例,護(hù)士對(duì)家長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)教,很快消除了患兒的恐懼心理，充分調(diào)動(dòng)了家屬的積極性,使患兒及家長(zhǎng)樹(shù)立起了戰(zhàn)勝疾病的信心,主動(dòng)配合護(hù)理工作。護(hù)士們?yōu)樾」赓I來(lái)了卡通連環(huán)畫和一個(gè)錄音機(jī)播放兒童歌曲，有一時(shí)間，還給小光講故事，做游戲，經(jīng)過(guò)護(hù)士們的精心護(hù)理，半年后，小終于甩掉了媽媽的手，自己一個(gè)人走出了兒科康復(fù)中心病房的大門。對(duì)于痙攣型的患兒，護(hù)士們囑咐家長(zhǎng)抱孩子時(shí)不能直著抱，應(yīng)騎在腿上或腰部；睡覺(jué)時(shí)將孩子的兩側(cè)肩胛骨墊起來(lái)或讓其側(cè)臥；與孩子說(shuō)話時(shí)，采取與他平行的位置；喂水時(shí)從低處喂等方法，以達(dá)到抑制患兒異常姿勢(shì)的目的，使康復(fù)訓(xùn)練貫穿于孩子的日常生活之中。由于有些患兒的肢體術(shù)前長(zhǎng)期處于強(qiáng)直狀態(tài),護(hù)士們耐心指導(dǎo)患兒正確的功能鍛煉,由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,循序漸進(jìn),都達(dá)到了預(yù)期效果。

護(hù)理組在提供人性化、親情化服務(wù)的同時(shí)，更注意提高業(yè)務(wù)技術(shù)。在危重病人、NICU(新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房)病人的護(hù)理上，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在早產(chǎn)兒的護(hù)理上，她們協(xié)助醫(yī)生成功治療護(hù)理了一位胎齡不足30周的1.1KG、1.2KG的極低體重的早產(chǎn)兒，提高了存活率。像對(duì)這類危重患兒，護(hù)士們?cè)诒M心搶救冶療后，還在呼吸機(jī)的管道、監(jiān)護(hù)儀的導(dǎo)線上貼上卡通畫，在膠布上寫上“I Love You”。讓這些冰冷的儀器、沒(méi)有生氣的醫(yī)療器械變得溫暖起來(lái)。而且在新生兒的動(dòng)脈采血等一些較高難度的專科技術(shù)上，也取得了很大的突破，為病人的救冶贏得了時(shí)間。

護(hù)士們雖然年輕，卻在這平凡而繁瑣的崗位上學(xué)會(huì)了善待他人、善待生命，她們懂得——護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，要從思想上轉(zhuǎn)變。一天夜里兩點(diǎn)多鐘，一個(gè)高熱而血管條件不是很好的孩子需要輸液，夜班護(hù)士王藝一下就在孩子的小腳上找到了一根很細(xì)小的血管，雖然穿刺成功了，但她擔(dān)心家長(zhǎng)沒(méi)有固定的經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致輸液失敗，于是就說(shuō)：“算了，我來(lái)固定吧，等輸液完了再說(shuō)?！本瓦@樣她一直抓緊孩子的小腳，一直等到凌晨4點(diǎn)輸液結(jié)束。

盡管家長(zhǎng)們對(duì)服務(wù)質(zhì)量很滿意，但護(hù)理組不僅僅滿足于這些，在李護(hù)士長(zhǎng)積極響應(yīng)下，她們開(kāi)展起了“護(hù)理服務(wù)零投訴，護(hù)理安全零差錯(cuò)，護(hù)患關(guān)系零距離”活動(dòng)。在孩子從人院到出院，叫響了“熱情接、細(xì)心問(wèn)、精心做、主動(dòng)幫、親切送”的口號(hào)。對(duì)哭鬧不安的小孩會(huì)主動(dòng)地先哄一哄，在輸液時(shí)送上一張小貼畫，貼在輸液膠布上，隨即小孩變得很乖，輸液完了將小貼畫揭下來(lái)貼到自己腦門上炫耀。護(hù)士們還準(zhǔn)備了小紅花，利用小孩愛(ài)表?yè)P(yáng)的心理作為獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，系在輸液架上。“媽媽，今天打針我沒(méi)哭，我得到小紅花了?！痹诳傖t(yī)院住院的孩子與護(hù)士很快就建立了親人般的關(guān)系，其樂(lè)融融。

兒科護(hù)理組就是用這樣的一聲聲問(wèn)候，一個(gè)個(gè)笑靨，一項(xiàng)項(xiàng)小小的舉措，將孩子和自己連接起來(lái)，建立起了和諧、健康、向上的醫(yī)患關(guān)系，為孩子們帶來(lái)了一片明朗的艷陽(yáng)天。