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中國好軍醫(yī)>>醫(yī)院新聞 >>正文

遵循特點(diǎn)規(guī)律 把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二炮總醫(yī)院管理工作注重搞好“七個(gè)有機(jī)結(jié)合”

來源:二炮總醫(yī)院作者:彭雪征 莫鵬責(zé)任編輯:郝思嘉2015-02-26 15:21

六、管理工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)患和諧

創(chuàng)新“音樂療法”暖兵心(莫鵬攝)

作為醫(yī)護(hù)人員,要充分理解患者、尊重患者、關(guān)愛患者,為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),以人性關(guān)懷彰顯醫(yī)者仁心。二炮總醫(yī)院組建了護(hù)士禮儀培訓(xùn)隊(duì),樹立形象標(biāo)桿,以點(diǎn)帶面,逐漸蔓延,將規(guī)范的禮儀形象融入到臨床實(shí)際工作中,使護(hù)士做的每一個(gè)動作都端莊禮貌、臉上的每一個(gè)微笑都燦爛動人、講的每一句話都親切溫柔,讓患者感到安心和舒心。牢固樹立“醫(yī)患關(guān)系零距離”“醫(yī)療質(zhì)量零缺陷”“醫(yī)療服務(wù)零投訴”服務(wù)理念,開設(shè)全年無假日門診,增設(shè)專家、??圃\室,設(shè)立門診咨詢臺,增加流動導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,實(shí)現(xiàn)全療程導(dǎo)診服務(wù),為患者就醫(yī)提供方便。大力倡導(dǎo)“五前”服務(wù):巡視病房在呼叫之前,了解需求在詢問之前,解決問題在發(fā)現(xiàn)之前,解釋溝通在操作之前,這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化,拉近護(hù)患之間的距離。積極開展溫馨服務(wù)“五個(gè)一”:即為新入院病人送上一壺水、做好一次入院宣教、遇生日送上一碗長壽面、遇重大節(jié)日遞上一張賀卡。熱心接待患者,細(xì)心檢查診斷,耐心解說病情,精心治療護(hù)理,以和藹態(tài)度、溫馨語言和精湛技術(shù)為患者解除煩惱病痛,讓患者感到貼心舒適。還建立生活服務(wù)日,免費(fèi)為病人洗腳、理發(fā)、刮胡須等,為患者提供全身心、無縫隙的服務(wù),使患者感受到親人般的關(guān)懷。真正做到“接診一個(gè)患者,認(rèn)識一個(gè)朋友;收治一個(gè)患者,感動一個(gè)家庭;治愈一個(gè)患者,成就一個(gè)精品?!?/p>

七、管理工作與精細(xì)管理有機(jī)結(jié)合,切實(shí)實(shí)現(xiàn)正規(guī)有序

認(rèn)真討論病情、確保醫(yī)療安全

醫(yī)院管理工作繁雜瑣碎、涉及面廣,凡事“未雨綢繆”,方能“防患于未然”。二炮總醫(yī)院注重教育為主、預(yù)防為先,充分利用早交班、黨團(tuán)活動等時(shí)機(jī),進(jìn)行點(diǎn)滴灌輸、滲透融合,不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的安全意識。組織編寫并配發(fā)《安全教育手冊》口袋書,隨身帶、隨時(shí)學(xué),著力打造“教育手冊兜中放,安全隨著工作走”的教育氛圍。針對醫(yī)院環(huán)境開放、對象多元、人員流動大的實(shí)際情況,扎實(shí)開展“嚴(yán)管理、強(qiáng)作風(fēng)、正秩序”活動,對條令條例和規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化,對儀容著裝、辦公秩序、營院衛(wèi)生、節(jié)能降耗、安全防事故等具體工作都作出相應(yīng)的管理規(guī)定,明確崗位職責(zé)、目標(biāo)要求、操作規(guī)程、防范流程等,確保每個(gè)部位有人管、每個(gè)環(huán)節(jié)有人抓、每個(gè)問題有人查。要守住安全底線,明確重點(diǎn)要害點(diǎn)位和責(zé)任人,層層簽訂安全責(zé)任書。以“防火防盜防醫(yī)鬧”為重點(diǎn),展開“安全警示月”、“法規(guī)學(xué)習(xí)月”等系列活動,嚴(yán)格落實(shí)日安全報(bào)告、周風(fēng)險(xiǎn)評估、月檢查講評等制度,切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。要抓好人員的分類管理,落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。對在外學(xué)習(xí)進(jìn)修人員采取“遙控式”管理,對身邊人員采取“跟蹤式”管理,對重點(diǎn)人員采取“幫教式”管理,使人員管理達(dá)到全方位、全員額、全時(shí)制。