全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、退役軍人高豐——

“蜂鳥”騎手的飛馳人生

■趙晨冉

北京望京商圈，一個(gè)普通的工作日，“飯點(diǎn)”到了。

一家餐廳門口，一位外賣騎手騎著電動(dòng)車飄然而至。進(jìn)店取餐后，他迅速跨上電動(dòng)車，向客戶所在的位置飛馳而去。

接單，取餐，配送……中午用餐高峰期過去，這位外賣騎手終于有時(shí)間坐下來休息。

“都說一日三餐要按時(shí)吃。干我們這一行，要按時(shí)吃飯可不容易。”高豐，這位當(dāng)過兵的東北小伙，一邊吃著飯，一邊向筆者講起他退役后的“北京送餐故事”。

高豐近影。

“那就踏踏實(shí)實(shí)干吧，像許三多那樣當(dāng)兵”

高豐個(gè)頭不高，長相普普通通。可身穿工裝外套的他，一打眼就讓人覺得精神、利落——

講話時(shí)，他坐得身板挺直，目光中沒有一絲躲閃，語言直白又干脆。

在高豐看來，這種從容自信，來自部隊(duì)的歷練。

1990年，高豐出生在遼寧省葫蘆島市建昌縣一個(gè)小村莊。父母面朝黑土背朝天辛勤勞作，為他和姐姐撐起幸福的童年時(shí)光。讀中專時(shí)，電視劇《士兵突擊》風(fēng)靡大江南北，高豐被許三多的成長故事打動(dòng)，對部隊(duì)產(chǎn)生向往。剛滿18歲，他毫不猶豫報(bào)名應(yīng)征，來到原沈陽軍區(qū)某部“蘇寧團(tuán)”，成為一名炮兵。

初入軍營，高豐經(jīng)常聽?wèi)?zhàn)友們說：“在英雄部隊(duì)當(dāng)兵，要好好干，要有英雄傳人的樣子?！蹦菚r(shí)，懵懂的他并不知道怎樣才算“好好干”，也說不清楚“英雄傳人”到底該是什么樣子。

“那就踏踏實(shí)實(shí)干吧，像許三多那樣當(dāng)兵?！北е@樣的想法，日常工作訓(xùn)練中，高豐總是比別人多干一點(diǎn)、多練一點(diǎn)。別人努力他盡力，長期堅(jiān)持下來，他的專業(yè)成績名列前茅。

19歲那年，高豐第一次隨部隊(duì)執(zhí)行大項(xiàng)任務(wù)。那是一場小興安嶺森林火災(zāi)救援行動(dòng)，聽說前方“火勢很大”，高豐在出發(fā)前偷偷寫下“遺書”。他早就打定主意，上了火場決不當(dāng)孬種?？伤謸?dān)心自己“真的回不來”，左思右想，決定給父母留封信，希望他們照顧好身體。

任務(wù)一線，森林被燒得一片漆黑，腳下是厚厚一層灰。高豐和戰(zhàn)友們站成一排，拿著鎬或鏟一步步向前搜尋?！皼]有明火不代表就是安全，更重要的是撲滅隱藏的著火點(diǎn)。一根樹枝看上去沒什么問題，但要是用鎬刨幾下便軟下來，說明著火點(diǎn)可能藏在里面，要趕緊撲滅……”十幾年前的救援場景，高豐記憶猶新。

滅火持續(xù)了12天。休息時(shí)高豐和戰(zhàn)友們幾乎“倒地就睡”，每天頂多能睡五六個(gè)小時(shí)。除了“藏”在嘴里的牙齒，他們渾身上下全是黑的。

經(jīng)此一役，高豐迅速成長起來。結(jié)束任務(wù)回營，他看著出發(fā)前寫下的“遺書”，感慨萬千。再往后，他覺得眼里不再有難事。

2013年，高豐退役回鄉(xiāng)。跑工地、當(dāng)保安、擺攤做生意……幾年時(shí)間，他在不同行業(yè)摸爬滾打。2018年，在與戰(zhàn)友的一次聊天中，高豐了解到一線城市外賣騎手的收入不錯(cuò)。為了給家人更好的生活，他決定出去闖一闖。

“工作中最大的訣竅，就是比別人多想一點(diǎn)”

有人把“網(wǎng)約配送員”這個(gè)新職業(yè)比作“蜂鳥”：穿著顏色鮮艷的服裝，只有不停拍打翅膀才能懸停空中。

初到北京的高豐，恰如一只忙碌的“蜂鳥”。

高豐擦拭外賣箱。

時(shí)間回到6年前，在北京入職不久的高豐，被分配到地鐵三元橋站附近送餐。上崗沒多久，自詡“方向感還不錯(cuò)”的高豐，就遇到了挑戰(zhàn)。

那天，他接到送往一家大型商場的訂單。正值中午用餐高峰期，高豐取餐后騎著電動(dòng)車飛速趕到商場。可商場里復(fù)雜的路線讓他有點(diǎn)發(fā)蒙。幾次跑錯(cuò)地方后，他終于完成送餐。

高豐剛舒了一口氣，新問題接踵而至：他忘記電動(dòng)車停在商場哪個(gè)入口。折騰了幾個(gè)來回，他終于找到電動(dòng)車。

此后幾天，高豐像往常一樣送外賣，只是聽同事們討論準(zhǔn)時(shí)率和顧客滿意率的話題時(shí)，他嘴上不說什么，但心緒難平。

一連幾天，高豐腦子里琢磨的都是“哪條路線既好走又安全”“哪個(gè)出入口停車更方便”“哪個(gè)電梯間人更少”……他很快悟出一個(gè)道理：“送外賣光有好體力還不夠，干啥都離不開動(dòng)腦用心?！?/p>

此后，高豐的外賣箱里多了一個(gè)筆記本。送餐路上，他一路“奔跑”一路研究，休息間隙，把找到的便捷路線、商場的結(jié)構(gòu)布局一一畫下來。沉下心來工作，他漸漸感到當(dāng)過兵的好處：適應(yīng)能力比較強(qiáng)，面對陌生環(huán)境不打怵；認(rèn)路比較快，沒過幾天就重新找回“不錯(cuò)的方向感”。他還喜歡和時(shí)間較勁，力爭在安全的前提下盡可能節(jié)省時(shí)間，多送幾單。

高豐配送外賣。受訪者供圖

準(zhǔn)時(shí)率上去了，顧客滿意率成為高豐的更高追求。“我們做的是服務(wù)行業(yè)，人與人的溝通，就是要讓對方舒服一點(diǎn)嘛！”高豐用質(zhì)樸的話語，講著他的見解。

翻看高豐的筆記本，不時(shí)可見他隨手記下的“注意事項(xiàng)”：“敲門力氣別太大，每次3下即可”“等待開門時(shí)不要站得太近，半米左右更禮貌”“雨天記得多要包裝袋，防止外賣被淋濕”……筆者在高豐的工作軟件后臺頁面里看到，在一個(gè)月七八百單的記錄里，他的顧客滿意率達(dá)到100%。

當(dāng)有新人請教工作秘訣，高豐這樣說：“騎手也可以有工匠精神。工作中最大的訣竅，就是比別人多想一點(diǎn)。還有一條，不闖紅燈、不逆行、不超速，安全是配送最近的‘路’?！?/p>

“每一天都努力，就能收獲精彩人生”

2023年底，北京市朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)七彩家園保障性租賃住房小區(qū)迎來500余位新住戶。低廉的租金、齊全的設(shè)施，為外賣騎手、保潔員、建筑工人等城市建設(shè)者提供了更好的居住保障。

這項(xiàng)舉措的落實(shí)，離不開有關(guān)部門的協(xié)同配合，其中一條“關(guān)于新就業(yè)群體住房保障的建議”也有推動(dòng)作用。提出這條建議的人，正是2022年底當(dāng)選為北京市人大代表的高豐。

“我們騎手群體中，有不少來自農(nóng)村。出臺保障性租賃住房舉措，會鼓勵(lì)我們在工作中發(fā)揮更大作用?！备哓S說。

讓“懸停的蜂鳥”變成“筑巢的燕”，為網(wǎng)約配送員群體發(fā)聲，是高豐作為人大代表的努力目標(biāo)。一名普通的外賣騎手，緣何贏得大家信賴，成為“人民的代表”？回首高豐的奮斗歷程，他身上的那份社會責(zé)任感，由來已久。

早在2018年夏天，高豐所在站點(diǎn)的一次晨會上，有社區(qū)同志前來宣講，邀請大家休息時(shí)間參與社會志愿活動(dòng)。“少休息一次，就能為大家做點(diǎn)事情?！蹦翘煜挛绲目臻e時(shí)間，高豐和社區(qū)其他志愿者一起，完成了街道清掃工作。

歸置共享單車，組織外來務(wù)工人員子女開展聯(lián)歡活動(dòng)……以此為起點(diǎn)，參加志愿活動(dòng)成為高豐生活中不可或缺的一部分。沒有參加集體志愿活動(dòng)的時(shí)候，他也盡己所能幫助別人，為生活中遇到困難的人捐款，用車燈為晚歸的群眾照路，順手幫客戶帶垃圾下樓……

2019年，高豐被選為騎手代表，參加慶祝新中國成立70周年群眾游行活動(dòng)。訓(xùn)練期間，一天突降大雨，存放在下沉廣場的大量活動(dòng)物資面臨被雨水浸泡的危險(xiǎn)。得知消息后，高豐和一同參訓(xùn)的其他騎手，用了好幾個(gè)小時(shí)將物資順利轉(zhuǎn)移，受到組織方的表揚(yáng)。

北京市人大代表、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、“北京榜樣·最美退役軍人”……來北京6年，高豐不斷“解鎖”著新的身份，這是他當(dāng)初背起行囊決定出去闖一闖時(shí)不曾想到過的。他想得到并始終堅(jiān)信的，是“每一天都努力，就能收獲精彩人生”。

如今，高豐依然“奔跑”在城市的大街小巷。說起未來，他的想法一如既往的樸實(shí)：“立足平凡的崗位，給社會創(chuàng)造更多美好。人多力量大，每個(gè)人做出哪怕一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)，整個(gè)社會就會往上走?！?/p>