全媒體時代建設(shè)性新聞的引導(dǎo)價值分析
摘 要：輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化的全媒體時代，主流媒體輿論引導(dǎo)主體面臨新的困境和挑戰(zhàn)。作為一種新的理念和實(shí)踐的建設(shè)性新聞，為輿論引導(dǎo)工作突破瓶頸、守正創(chuàng)新提供了新的契機(jī)?；诮ㄔO(shè)性新聞理念調(diào)適引導(dǎo)關(guān)系、強(qiáng)化形象修復(fù)、改進(jìn)正面宣傳、優(yōu)化輿論監(jiān)督，可望進(jìn)一步提升輿論引導(dǎo)工作質(zhì)量效益。
關(guān) 鍵 詞：全媒體時代；建設(shè)性新聞；輿論引導(dǎo)
近年來，緣起于國際新聞界的“建設(shè)性新聞（ Constructive Journalism）”理念廣受關(guān)注。目前中外學(xué)界普遍將建設(shè)性新聞視為對公民新聞、和平新聞、積極新聞與對策新聞的繼承發(fā)揚(yáng)，視為對長期以來西方新聞界盛行的“負(fù)面”“沖突”理念的一次系統(tǒng)性糾偏。盡管各方對建設(shè)性新聞還存在不同評價，但它“解決特定問題、強(qiáng)調(diào)公民賦權(quán)、維持新聞的核心功能、積極情緒、記者干預(yù)和以未來為導(dǎo)向”的核心理念[1]，無疑對新聞傳播的業(yè)態(tài)變革、價值趨向具有深遠(yuǎn)影響。
我國以馬克思主義新聞價值觀為基本新聞價值理念，但并不排斥對新興新聞理念和實(shí)踐的鏡鑒吸收。2019年11月9日中國社會科學(xué)論壇“建設(shè)性新聞：理念與實(shí)踐”的成功舉辦，就是我國建設(shè)性新聞理論研究的標(biāo)志性進(jìn)展。作為一種以積極敘事為主要特征的理念和框架，建設(shè)性新聞與我國以追求正面積極輿論環(huán)境為目標(biāo)的輿論引導(dǎo)工作高度契合。在紛繁蕪雜的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，發(fā)揮建設(shè)性新聞在輿論引導(dǎo)中的正向價值具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、建設(shè)性新聞與輿論引導(dǎo)工作的高度契合
（一）建設(shè)性是對新聞傳播方向功能的強(qiáng)化
新聞傳播是隨著人類社會的發(fā)展進(jìn)步而產(chǎn)生的特殊社會現(xiàn)象，它能夠滿足人類在環(huán)境預(yù)警感知、意見溝通交流、知識文化傳承等方面的基本需求，因而具有與生俱來的建設(shè)性。盡管隨著政治斗爭、商業(yè)競爭的激化以及人們精神信息需求的多元化，新聞傳播活動也體現(xiàn)出矛盾、對立、撕裂等非建設(shè)性因素，但這并不影響其推動社會發(fā)展進(jìn)步的總體建設(shè)性。從這個意義來說，當(dāng)前所謂“建設(shè)性新聞”只是對新聞傳播正向功能的回歸和強(qiáng)化。
作為社會主義國家，我國新聞傳播的建設(shè)性具有更為特殊的意涵。我國以人民代表大會制度為根本政治制度，實(shí)行中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商的政黨制度，黨群關(guān)系、政黨關(guān)系具有合作性、非對抗性的顯著特性。與此對應(yīng)，我國的新聞輿論工作必然要積極宣傳黨的主張，深入反映群眾呼聲，唱響主旋律，傳播正能量，鞏固壯大主流思想輿論，為黨和國家工作大局凝聚強(qiáng)大輿論力量、營造良好輿論氛圍。因此，從一定意義上說，建設(shè)性是新聞傳播領(lǐng)域黨性和人民性高度統(tǒng)一的生動體現(xiàn)。
（二）新聞傳播的建設(shè)性深刻影響網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作
輿論是新聞傳播的直接產(chǎn)物，輿論引導(dǎo)也受新聞傳播活動的深刻影響。新聞傳播的建設(shè)性與輿論引導(dǎo)工作的內(nèi)在聯(lián)系，在紛繁蕪雜的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下尤為凸顯。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作面臨的諸多挑戰(zhàn)，新聞傳播活動建設(shè)性的弱化是其根源之一。
一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命解構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男侣剛鞑セ顒?，從而弱化輿論引?dǎo)力量。網(wǎng)絡(luò)傳播背景下，官方和主流媒體對新聞信息的采集、制作、傳播權(quán)力被分解，新聞傳播的“弱把關(guān)”“去中心”“碎片化”特征愈發(fā)凸顯。尤其是近年來，新興媒體在新聞傳播活動中的權(quán)重越來越大，但其新聞生產(chǎn)質(zhì)量卻難以完全保證，如：有的題材報道淺嘗輒止、文本敘事粗制濫造情況時有發(fā)生；有的在引導(dǎo)社會輿論、整合公眾意見、凝聚各方共識等方面常常顯得力有未逮。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境衍生大量非建設(shè)性新聞傳播行為，增大了輿論引導(dǎo)難度。在商業(yè)競爭、流量變現(xiàn)的壓力下，有的媒體以博取眼球和注意力為能事，甚至惡意刺激民粹輿論，販賣群體焦慮，廉價收割網(wǎng)民感情和流量；低級紅、高級黑在網(wǎng)絡(luò)新媒體的“圍觀”下放大傳播，成為網(wǎng)絡(luò)輿論場的笑料和談資；隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在新聞傳播領(lǐng)域的應(yīng)用，不良企圖的輿論操縱有愈演愈烈之勢。與此同時，作為新聞產(chǎn)品消費(fèi)者的網(wǎng)民受眾也時常以虛擬身份發(fā)表非理性言論，宣泄觀點(diǎn)和情緒，使輿論場戾氣加重，撕裂加劇。凡此種種，均在事實(shí)上解構(gòu)著新聞傳播的建設(shè)性，并使輿論引導(dǎo)工作面臨全新挑戰(zhàn)。
二、建設(shè)性新聞理念對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的思路啟發(fā)
新聞傳播的建設(shè)性與建設(shè)性新聞是一體兩面的關(guān)系，前者是后者的目標(biāo)指向，后者是前者的實(shí)踐載體。全媒體時代，方興未艾的建設(shè)性新聞理念不僅是規(guī)復(fù)新聞傳播建設(shè)性的“及時雨”，同時也為輿論引導(dǎo)工作創(chuàng)新提供了頗有價值的思路借鑒。
（一）注重從社會治理視角定位輿論引導(dǎo)的基本職能
建設(shè)性新聞理念的實(shí)質(zhì)，是對新聞媒體社會角色的再定位、再聚焦，它打破了媒體和記者的傳統(tǒng)職業(yè)角色設(shè)定，如：西方語境表述中的記者是“看門狗”“扒糞者”等，賦予其“解困者”“推動者”“實(shí)施者”等更為積極的社會角色定位。具體來說，建設(shè)性新聞理念將媒體直接視為現(xiàn)代社會治理的有機(jī)組成部分，提倡新聞媒體直接參與到社會議題解決方案的制定與實(shí)施過程中，從而為社會文明進(jìn)步作出更直接貢獻(xiàn)。
與新聞傳播活動相比，輿論引導(dǎo)是一項內(nèi)涵更廣、維度更大、責(zé)任更重的社會工程。輿論導(dǎo)向正確，輿論走向正面積極，有利于人們形成共識、同心同德，有利于改革發(fā)展穩(wěn)定大局，有利于黨和國家長治久安。輿論是成為“推進(jìn)器”“晴雨表”“黏合劑”“風(fēng)向標(biāo)”，還是成為“迷魂湯”“分離器”“軟刀子”“催化劑”，首先取決于輿論引導(dǎo)主體能否從“治國理政、定國安邦”的高度清晰定位自身角色職能。因此，建設(shè)性新聞理念對輿論引導(dǎo)工作的一個重要啟示，就是將線性單維的“引導(dǎo)思維”升級為立體多維的“治理思維”，確立涵蓋輿論信息管理、新聞行業(yè)建設(shè)、群眾素養(yǎng)培塑等豐富維度的輿論治理理念，將輿論治理能力建設(shè)納入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程，使其與社會共振，與時代共進(jìn)。
（二）注重從社會心理視角制定輿論引導(dǎo)的方法策略
新聞傳播和輿論引導(dǎo)都以社會大眾為對象，作用于人的心理和認(rèn)知，其能否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)、發(fā)揮社會價值，關(guān)鍵在于能否敏銳把握社會心理，尊重和運(yùn)用心理規(guī)律。經(jīng)過長期實(shí)踐，中西方新聞界都已清醒意識到，販賣負(fù)面題材和消極情緒既非新聞傳播良策，也非社會大眾福音，要堅決反對簡單消費(fèi)災(zāi)難和丑聞的傾向，運(yùn)用積極心理學(xué)開展新聞報道，調(diào)動社會正念和積極情緒，增進(jìn)社會和諧與健康發(fā)展。事實(shí)上，“在保留新聞核心功能的同時，應(yīng)用積極心理學(xué)技巧進(jìn)行報道”[2]，恰恰是建設(shè)性新聞的底層邏輯。
建設(shè)性新聞對“積極心理”的把握和運(yùn)用，對輿論引導(dǎo)工作具有直接參考價值。尤其是全媒體時代，輿論多表現(xiàn)為網(wǎng)民的情緒表達(dá)和心理宣泄，輿論引導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是對網(wǎng)民的情緒把脈和心理調(diào)適。當(dāng)前，網(wǎng)民的心理出現(xiàn)許多新變化，比如焦慮心理“裂變”傳染、仇官仇富心態(tài)疊加、民粹情緒加劇“集體無意識”“群體極化”固化認(rèn)知偏見，等等。輿論引導(dǎo)工作要善于從社會心理層面而不僅僅是信息傳播層面分析矛盾問題、制定方法策略。尤其要重視運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等手段，敏銳捕捉社會情緒和心理變化的信號軌跡，在輿情研判預(yù)警、信息精準(zhǔn)釋放、情緒管理疏導(dǎo)等方面下好先手棋，掌握好時度效。
（三）注重從社會動員視角促成輿論引導(dǎo)的行為轉(zhuǎn)變
新聞傳播具有天然的社會動員功能，而且其動員效能隨著網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)手段的進(jìn)步不斷強(qiáng)化。以2020年初以來的新冠肺炎疫情新聞傳播為例，一條社會新聞可以在數(shù)小時之內(nèi)引發(fā)全民搶購風(fēng)潮，一則政府公告可以在數(shù)天之內(nèi)讓全國十多億群眾戴上口罩。而在建設(shè)性新聞的倡導(dǎo)者看來，新聞傳播在社會動員方面不僅要體現(xiàn)其先天的效率優(yōu)勢，而且還要有更多的主動設(shè)計和積極作為，比如：在采訪過程中注重詢問“現(xiàn)在或下一步我們做什么”；采取激勵人們行動起來和展望未來的積極敘事，減少悲觀消極和責(zé)任逃避；盡可能提供便于受眾采取建設(shè)性行動的背景信息和操作鏈接；等等。
從本質(zhì)上看，輿論引導(dǎo)是一種比新聞傳播更具挑戰(zhàn)性的社會動員，它必須針對信息失真、認(rèn)知偏差等現(xiàn)實(shí)問題和潛在風(fēng)險開展更為有效的傳播與勸服。尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，從觀點(diǎn)、情緒到實(shí)質(zhì)行動的傳導(dǎo)鏈條不斷縮短，以具體行動表達(dá)意見的行為輿論也更趨顯性，因此輿論引導(dǎo)的實(shí)質(zhì)目標(biāo)不是“引導(dǎo)輿論”，而是在最短時間內(nèi)促成或扭轉(zhuǎn)行動。對各級各類輿論引導(dǎo)主體而言，必須更加注重信息與行動結(jié)合、線上與線下結(jié)合、媒體與職能部門結(jié)合，在建設(shè)性行動組織策劃引導(dǎo)、非理性群體行為干預(yù)阻斷等層面有更大作為。
三、建設(shè)性新聞網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)價值的實(shí)現(xiàn)路徑
理念牽引實(shí)踐，并在實(shí)踐中真正發(fā)揮價值。以積極敘事為主要特征的建設(shè)性新聞理念，為輿論引導(dǎo)工作提供了新的思路，而在“積極性”“建設(shè)性”原則下調(diào)適引導(dǎo)關(guān)系、強(qiáng)化形象修復(fù)、改進(jìn)正面宣傳、優(yōu)化輿論監(jiān)督，則是當(dāng)前輿論引導(dǎo)工作突破瓶頸、守正創(chuàng)新的重要著力點(diǎn)。
（一）調(diào)適引導(dǎo)關(guān)系，突出受眾賦權(quán)
引導(dǎo)與被引導(dǎo)，是輿論引導(dǎo)中的基本關(guān)系。一般認(rèn)為，官方和主流媒體是引導(dǎo)者，而以網(wǎng)民為代表的社會大眾則是被引導(dǎo)對象。這樣的邏輯框架雖然簡潔明了但暗含二元對立，也不完全符合網(wǎng)絡(luò)傳播時代受傳關(guān)系嬗變的事實(shí)。在近年來的輿論引導(dǎo)實(shí)踐中，無論是引導(dǎo)者的高高在上還是群眾的“對抗性解碼”都提示我們，“我說你聽”可能變?yōu)椤澳阏f啥我都不聽”，必須秉持“坦誠、包容、平等、互動”的建設(shè)性理念，強(qiáng)化“受眾賦權(quán)”，重構(gòu)積極良性的引導(dǎo)與被引導(dǎo)關(guān)系。
一方面，要正視網(wǎng)絡(luò)傳播時代眾聲喧嘩的新常態(tài)，對輿論場中的不滿意見和情緒化表達(dá)，要以最大的同理心與群眾共情，善于在換位思考基礎(chǔ)上開展坦誠溝通交流，切忌將群眾推向?qū)α⒚妗Ａ硪环矫?，要相信群眾覺悟和群眾智慧，通過建設(shè)性新聞報道搭建互動平臺，激發(fā)網(wǎng)民群眾配合、支持、參與輿論引導(dǎo)工作的主動性積極性。“一切為了群眾，一切依靠群眾”的輿論引導(dǎo)才能事半功倍，而且網(wǎng)民的每一次點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)評論或主動發(fā)聲，都可能成為輿論引導(dǎo)的巧妙助攻。
（二）完善危機(jī)應(yīng)對，強(qiáng)化形象修復(fù)
近年來，各類輿情風(fēng)險高發(fā)頻發(fā)，而每次負(fù)面輿情的引導(dǎo)處置都是一次特殊的危機(jī)應(yīng)對。問題在于，一些負(fù)面輿情的引導(dǎo)工作滿足于熬過輿情峰值、“擺平”事態(tài)，忽視深層次的形象修復(fù)工作，長此以往，勢必導(dǎo)致點(diǎn)滴負(fù)面形象積存于群眾頭腦中固化為長期記憶。當(dāng)前輿論場對政府、軍隊和部分特定職業(yè)群體的一些刻板印象、負(fù)面觀感，與此前一些看似完整實(shí)則存在不足的輿論引導(dǎo)作業(yè)密切相關(guān)。對此，輿情危機(jī)應(yīng)對主體要體現(xiàn)出足夠的責(zé)任心和大局意識，主動拉長輿論引導(dǎo)時間軸，在輿情“長尾期”開展形象修復(fù)工作。
關(guān)于危機(jī)事件形象修復(fù)的策略，美國學(xué)者班尼特提出了著名的“五步法”，其中強(qiáng)調(diào)通過“超脫”（改變報道事件的視角從而改變公眾態(tài)度）、“補(bǔ)償”（對危機(jī)受害者進(jìn)行必要和及時的補(bǔ)償）等操作技巧，最大程度減輕消除不良影響，恢復(fù)公眾的信任和積極看法，這又與建設(shè)性新聞的積極敘事導(dǎo)向和方案導(dǎo)向、行動導(dǎo)向有著異曲同工之妙。以近年來多次出現(xiàn)的“軍機(jī)訓(xùn)練導(dǎo)致航班延誤”負(fù)面輿情引導(dǎo)為例，有關(guān)部門和單位除了對不實(shí)信息進(jìn)行直接批駁回應(yīng)，還通過多種渠道綿密釋放空軍戰(zhàn)備訓(xùn)練成效、航空管制必要性、軍地聯(lián)手優(yōu)化航空管制方案等延展信息，在遏控負(fù)面輿情的同時，最大程度減輕了軍隊形象受到的現(xiàn)實(shí)和潛在損害。
（三）改進(jìn)正面宣傳，確保正向效果
堅持以正面宣傳為主，是我國新聞輿論工作的重要原則，也是中西方在建設(shè)性新聞理念上的潛在契合點(diǎn)。然而必須清醒認(rèn)識到，建設(shè)性新聞不等于正面宣傳，一些呆板陳舊的正面宣傳也難以產(chǎn)生建設(shè)性效果。近年來類似于“新婚之夜抄黨章”“某干警28天連續(xù)加班，沒換過衣服沒洗過頭”的各種低級紅、高級黑警示我們，正面宣傳必須契合基本新聞傳播規(guī)律，防止因簡單粗暴和庸俗化造成“塔西佗陷阱”，給輿論引導(dǎo)工作增加意想不到的阻力和困難。
用建設(shè)性新聞理念促進(jìn)正面宣傳，關(guān)鍵是將“導(dǎo)向正確”和“技術(shù)正確”有機(jī)統(tǒng)一起來。其中，在素材選取上既要做到貨真價實(shí)又要注重“真實(shí)感”，貼近群眾的信息接受習(xí)慣，防止矯揉造作或以極端情景牽強(qiáng)附會宏大主題；在敘述表達(dá)上不僅積極傳遞正面情緒和觀點(diǎn)，而且要像建設(shè)性新聞一樣注重事實(shí)數(shù)據(jù)和背景信息的提供，使群眾對宣傳主題有更立體全面認(rèn)知；在文本推送上要對受眾群體作細(xì)化研究和區(qū)分，避免在“正面即正義”心態(tài)下居高臨下大水漫灌，造成審美疲勞或逆反心理。
（四）優(yōu)化輿論監(jiān)督，提升群眾公信
媒體的引導(dǎo)力在相當(dāng)程度上取決于其公信力，必要的輿論監(jiān)督則是提升媒體公信力的關(guān)鍵所在。只有群眾認(rèn)為媒體在新聞傳播中盡到了揭露黑暗丑惡、督促改進(jìn)問題的責(zé)任，發(fā)揮了“環(huán)境監(jiān)測預(yù)警”的基本功能，才能獲得內(nèi)在安全感，從而對媒體產(chǎn)生信任感。換言之，媒體的輿論監(jiān)督猶如其公信力的日常儲蓄，積極有效的輿論監(jiān)督，是輿論引導(dǎo)的力量源泉。
因此，在發(fā)揮建設(shè)性新聞輿論引導(dǎo)價值的過程中，尤其要防止將“建設(shè)性”簡單理解為回避矛盾問題。建設(shè)性新聞不是“好事新聞( good news)”，更不是報喜不報憂，它只是強(qiáng)調(diào)以建設(shè)性態(tài)度報道新聞題材。作為輿論引導(dǎo)的主力軍，主流媒體尤其要在法律法規(guī)框架下積極關(guān)注國計民生重要議題，主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并搭建各方溝通的橋梁和平臺，形成“建設(shè)性輿論監(jiān)督-公信力涵養(yǎng)-引導(dǎo)力提升”的良性循環(huán)，不斷增強(qiáng)新聞輿論工作實(shí)效。
注 釋：
[1] 徐敬宏,郭婧玉,游鑫洋,胡世明.建設(shè)性新聞:概念界定、主要特征與價值啟示[J].國際新聞界,2019,41(08):135-153.
[2] K. Mclntyre. Constructive Journalism. University of North Carolina 2015, p. 8.
（作者單位：國防大學(xué)政治學(xué)院）