聯(lián)勤保障部隊(duì)第910醫(yī)院運(yùn)用科技手段提升服務(wù)基層質(zhì)效——

流程有監(jiān)管 效果看得見(jiàn)

■孫夢(mèng)星  解放軍報(bào)記者  孫興維

“電動(dòng)自行車(chē)充電樁緊缺，能否增設(shè)一些……”前段時(shí)間，聯(lián)勤保障部隊(duì)第910醫(yī)院保障處接到官兵家屬反映后立即行動(dòng)，電動(dòng)自行車(chē)專(zhuān)用停車(chē)棚從開(kāi)始施工到建成使用，只用了兩個(gè)星期。

據(jù)了解，此類(lèi)涉及施工的服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常需要一兩個(gè)月才能完成，為何這次效率如此之高？

“因?yàn)橛辛斯ぷ髁鞒坦芾硐到y(tǒng)。”該院保障處助理員員鵬輝介紹，在此之前，基層填報(bào)需求后，需要機(jī)關(guān)進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，再逐級(jí)進(jìn)行審批。涉及金額較大的項(xiàng)目，需要多個(gè)部門(mén)的審核簽字，并經(jīng)過(guò)常委會(huì)或者辦公會(huì)研究確認(rèn)。整個(gè)審批流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)“堵塞”，都很容易導(dǎo)致基層的需求暫時(shí)“擱淺”?！艾F(xiàn)在依托工作流程管理系統(tǒng)，工作進(jìn)展實(shí)時(shí)在線顯示，就像有無(wú)數(shù)雙眼睛盯著，大大提升了機(jī)關(guān)的辦事效率。”員鵬輝告訴記者。

為啥要建工作流程管理系統(tǒng)？事情要從幾個(gè)月前說(shuō)起。

當(dāng)時(shí)，該院黨委一班人深入基層調(diào)研，有的同志反映，到機(jī)關(guān)辦事人難找、字難簽，個(gè)別機(jī)關(guān)干部缺乏擔(dān)當(dāng)精神，因擔(dān)心出現(xiàn)問(wèn)題差錯(cuò)，甚至有時(shí)將把握不準(zhǔn)的事情擱置一旁，把小事拖成難事。對(duì)此，該院領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度鮮明：“為基層服務(wù)不能打折扣，更不能久拖不辦。”為此，他們自主研發(fā)工作流程管理系統(tǒng)，利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)效，打通為基層辦實(shí)事的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

該系統(tǒng)設(shè)置生活保障、醫(yī)療業(yè)務(wù)、設(shè)備耗材、藥品需求等相關(guān)欄目。工作負(fù)責(zé)人在局域網(wǎng)按要求填寫(xiě)申請(qǐng)后，工作項(xiàng)目就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入審批流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的審批完成時(shí)限，若審批責(zé)任人未及時(shí)點(diǎn)擊查看，系統(tǒng)則會(huì)向其手機(jī)發(fā)送消息提醒。

打開(kāi)工作流程管理系統(tǒng)可以看到，該院各項(xiàng)工作進(jìn)度均以圖表形式呈現(xiàn)，分別用灰色、綠色和紅色標(biāo)出“工作開(kāi)始”“工作完成”“工作超時(shí)”。3次出現(xiàn)紅色標(biāo)注的工作責(zé)任人，將被責(zé)令在機(jī)關(guān)交班會(huì)上作檢查。一項(xiàng)工作完成前，相關(guān)人員可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)查看進(jìn)展，具體進(jìn)行到哪一步、問(wèn)題出在誰(shuí)身上、審批流程還差哪個(gè)環(huán)節(jié)等官兵關(guān)注的問(wèn)題一目了然。

“從以前只有辦事員一人跟進(jìn)，到如今參與者眾人問(wèn)效，加大了監(jiān)管督促力度，倒逼機(jī)關(guān)提高工作效率?！痹撛侯I(lǐng)導(dǎo)告訴記者，自該管理系統(tǒng)投入使用以來(lái)，基層對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)滿(mǎn)意度明顯提升，各項(xiàng)工作落實(shí)有力有序推進(jìn)。

讓“智慧軍營(yíng)”助力減負(fù)增效

■徐 雯

隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，人們的工作生活發(fā)生了巨大變化。置身信息時(shí)代，軍隊(duì)也不可避免受到諸多影響。新疆軍區(qū)某綜合訓(xùn)練基地和聯(lián)勤保障部隊(duì)第910醫(yī)院引入科技手段，通過(guò)“讓信息多跑路”提升工作效率，為官兵節(jié)省了大量時(shí)間精力，其做法不僅貫徹了“基層至上、士兵第一”的理念，也彰顯出我軍各級(jí)與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)擁抱信息時(shí)代，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念和工作方式的自覺(jué)行動(dòng)。

事實(shí)上，信息技術(shù)在部隊(duì)的運(yùn)用體現(xiàn)在方方面面。比如，西部戰(zhàn)區(qū)空軍某旅自制數(shù)據(jù)便箋，采集訓(xùn)練數(shù)據(jù)并加以分析運(yùn)用，成為提升戰(zhàn)斗力的新引擎；北疆邊防一線加裝視頻采集信息系統(tǒng)，官兵足不出戶(hù)，便可將防區(qū)情況盡收眼底；海軍某部依托信息網(wǎng)絡(luò)推出“云課堂”，解決“小散遠(yuǎn)”單位教育難題；第80集團(tuán)軍某旅與有關(guān)單位攜手研發(fā)信息化辦公系統(tǒng)，推開(kāi)無(wú)紙化辦公，實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效雙贏；火箭軍某旅利用網(wǎng)聚效應(yīng)，全面落實(shí)“基層有所盼、機(jī)關(guān)立即辦”機(jī)制要求，傾聽(tīng)官兵心聲，幫助紓困解難……可以看到，從教育到訓(xùn)練再到日常管理，近年來(lái)，全軍各單位不斷探索引入科技手段，助推戰(zhàn)斗力生成提高和部隊(duì)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

所以，要清楚認(rèn)識(shí)到，建設(shè)“智慧軍營(yíng)”是大勢(shì)所趨。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要積極更新思想觀念，樂(lè)于接受新鮮事物，主動(dòng)改進(jìn)工作方式，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，搭乘信息技術(shù)的快車(chē)，讓部隊(duì)管理更加科學(xué)、工作運(yùn)行更加順暢、備戰(zhàn)打仗更加高效，推動(dòng)基層建設(shè)不斷取得新進(jìn)步。