“醫(yī)鬧”換來的感謝信

——對一名回族鄉(xiāng)民表揚成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院救死扶傷的追蹤調查

■本報記者　程必杰　通訊員　阮建波

8月下旬，云南省文山市紅甸回族鄉(xiāng)民王貴海，自己雖不識字，卻找人一口氣代寫了4封感謝信，分別寄給總政治部、成都軍區(qū)、成都軍區(qū)聯勤部和成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院的領導，以感謝成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院傾力搶救妻子沐羽生命的舉動。

因事關部隊榮譽，成都軍區(qū)領導要求軍區(qū)聯勤部機關組成調查組核實信件真?zhèn)巍Ｓ浾呗動嵑箅S同軍區(qū)聯勤部調查組一起深入成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院，找王貴海調查核實。

在追蹤調查這封信的過程中，讓記者意想不到的是，該醫(yī)院從“醫(yī)鬧纏身”到“感謝信不斷”的醫(yī)患關系變化之謎，也被層層解開。

王貴海之妻沐羽，曾被診斷出額部巨大嗅溝腦膜瘤。因手術危險，而被多家地方醫(yī)院拒之門外。這些醫(yī)院多是擔心手術失敗，導致出現與少數民族群眾的“醫(yī)鬧”糾紛。王貴海抱著最后的希望，把妻子送到成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院。經醫(yī)院傾力救治，挽救了沐羽的生命。

當時，雖然手術風險大，醫(yī)院還是收治了沐羽。“危重患者零拒診”，是他們對邊疆各族同胞的如山承諾。就是那些無身份、無錢、無親屬的患者，醫(yī)院也都照樣收治。

該醫(yī)院領導并非沒有顧慮。前些年，在救治類似的危重患者時，醫(yī)院不少醫(yī)護人員是吃過苦頭的。

2012年，一位患有嚴重紅斑狼瘡的回族群眾，在遭多家醫(yī)院拒診后，被該醫(yī)院收治。盡管經全力搶救，這位患者還是病逝了?；颊呒胰艘粫r無法接受現實，糾集多位鄉(xiāng)人在醫(yī)院鬧事、索賠……

該院回族副政委兼政治部主任馬燕，憑著與回族同胞的民族親近感，走進鬧事的人群做思想轉化工作。她曉之以理，動之以情，費盡心力一次次將“醫(yī)鬧”平息。

據調查，該醫(yī)院服務范圍內的云南邊陲，有25個世居少數民族，這里經濟社會發(fā)展相對落后，醫(yī)療衛(wèi)生條件較差，民族風俗禁忌不少。以上類似的問題，極易被激化，會嚴重牽扯醫(yī)院的精力。

對此，不少人叫屈：這些年，醫(yī)院對少數民族患者又是開綠燈，又是減免藥費，確實捧出一顆真心，為何一些人還不買賬？院黨委深刻反思，對“醫(yī)鬧”糾紛開出“處方”。

醫(yī)院決定，要真心為少數民族患者排憂解難，就必須加強制度建設，改進醫(yī)療服務水平，尤其是進一步發(fā)揮少數民族干部做少數民族工作的作用。

隨后，該醫(yī)院規(guī)范完善了醫(yī)療行業(yè)規(guī)章300余項，對來院就診的少數民族患者，要求不準推諉、拒收、轉診，不準出現帶有歧視、詆毀和侮辱的言行，不準用高價藥、自費藥、不合理用藥，從制度上確保少數民族醫(yī)療政策落到實處。

他們還深入到云南各少數民族地區(qū)，對當地經濟發(fā)展、流行疾病、風俗禁忌等情況進行調查。成立少數民族患者專項救治領導小組，并吸納少數民族醫(yī)護人員參加，專門負責對偏遠山區(qū)少數民族患者的轉診、接診和問診服務。

該醫(yī)院還采取各種措施提高就診效率。如今，人均掛號耗時從平均5分鐘減至30秒以內，門診大廳很難再見到排長隊的現象。

從2012年以來，該醫(yī)院逐步將服務少數民族群眾的優(yōu)質醫(yī)療平臺前移，組織開展了“千里邊防送健康”活動，組織專家深入云南的邊境縣巡診，為近萬少數民族患者義診，還向這些地區(qū)贈送了價值500余萬元的醫(yī)療設備和常用藥品耗材。

據統(tǒng)計，該醫(yī)院危重患者占收治患者的比例，從2012年的29.23%上升到2014年的43.68%，而醫(yī)療糾紛，2014年比2012年下降了71.43%。邊疆少數民族群眾對醫(yī)院更加信賴，送來的錦旗和感謝信難以計數。

“這些感謝信，可以說是‘醫(yī)鬧’教訓換來的！”該醫(yī)院領導說，對少數民族患者的關愛，就該落細落實。

（《解放軍報》2015年10月27日 10版）