本報(bào)聯(lián)合第二軍醫(yī)大學(xué)長(zhǎng)海醫(yī)院開(kāi)啟網(wǎng)上服務(wù)新模式

“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室” 服務(wù)基層官兵很貼心

■陶斌義　孫　強(qiáng)　本報(bào)記者　張　哲

“云南邊防哨所官兵連線，請(qǐng)1號(hào)診室韓燕教授坐診！”

“漠河邊防連官兵在線咨詢，請(qǐng)4號(hào)診室趙仙先主任解答！”

……

4月上旬，記者在“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”看到了軍醫(yī)們忙碌的一幕。一根網(wǎng)線，鍵盤滴答，將第二軍醫(yī)大學(xué)長(zhǎng)海醫(yī)院的專家教授與邊防官兵緊緊相連。

由本報(bào)和長(zhǎng)海醫(yī)院聯(lián)合打造的全軍首家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)——“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”，自去年8月1日在解放軍報(bào)網(wǎng)（中國(guó)軍網(wǎng)軍綜網(wǎng)版）上線以來(lái)，贏得了部隊(duì)官兵好評(píng)。今年4月，總后勤部領(lǐng)導(dǎo)在視察長(zhǎng)海醫(yī)院時(shí)，對(duì)這一為軍服務(wù)的新舉措給予充分肯定：“干得好！你們做了一件大好事！在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要逐步有序推廣?！?/p>

“網(wǎng)絡(luò)+醫(yī)療”開(kāi)啟一流專家直接“面對(duì)”基層官兵實(shí)時(shí)服務(wù)新模式

“醫(yī)生你好，我去年患上脊髓空洞癥，想請(qǐng)教……”4月初，“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”為空降兵某部舉辦專場(chǎng)在線診療咨詢活動(dòng)，遠(yuǎn)在千里之外的某倉(cāng)庫(kù)一名戰(zhàn)士向?qū)＜易稍兒?，心里的石頭落地了：“這個(gè)病沒(méi)有想象中可怕，關(guān)鍵是及時(shí)治療。”

空降兵部隊(duì)訓(xùn)練任務(wù)重，經(jīng)常進(jìn)行傘降等高風(fēng)險(xiǎn)課目訓(xùn)練，官兵易出現(xiàn)摔傷、骨折和其他一些病癥，有的疑難雜癥在駐地醫(yī)院難以得到專業(yè)診斷。尤其是遠(yuǎn)離都市的“小散遠(yuǎn)”單位，醫(yī)療條件十分有限?！爸袊?guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”根據(jù)空降兵部隊(duì)訓(xùn)練特點(diǎn)，組織多位專家開(kāi)展了此次專場(chǎng)遠(yuǎn)程診療活動(dòng)。

這只是“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”服務(wù)基層官兵的一個(gè)事例。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段，打破空間限制，為全軍官兵提供全天候的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，是本報(bào)和長(zhǎng)海醫(yī)院攜手建立“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”的初衷。長(zhǎng)海醫(yī)院院長(zhǎng)張從昕介紹說(shuō)，為了當(dāng)好“第一個(gè)吃螃蟹”的人，醫(yī)院抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成專業(yè)管理隊(duì)伍和醫(yī)療專家隊(duì)伍，先后投入資金上百萬(wàn)元用于添置設(shè)備、研發(fā)軟件。

“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”目前設(shè)置有4個(gè)全科值班診室和1個(gè)?？浦蛋嘣\室，每天有5名專家坐診，上線運(yùn)行近9個(gè)月來(lái)，長(zhǎng)海醫(yī)院臨床科室副高以上專家教授輪流值班，為官兵提供醫(yī)學(xué)科普、健康咨詢、就醫(yī)指南服務(wù)，指導(dǎo)官兵做好自我保健和疾病預(yù)防。

在值班軍醫(yī)的身后，是一支龐大而專業(yè)的醫(yī)療“后援團(tuán)”。長(zhǎng)海醫(yī)院有一個(gè)中醫(yī)系和57個(gè)科室，1993年首批被評(píng)為三級(jí)甲等醫(yī)院，是目前上海市單體規(guī)模最大的醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有中國(guó)工程院院士1名，專家教授300余名，擁有15個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、4個(gè)軍隊(duì)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)國(guó)家臨床研究中心和18個(gè)全軍醫(yī)學(xué)?？蒲芯恐行?。“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”讓身處海島、高原、戈壁的官兵與這支醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)無(wú)縫鏈接，享受到了方便、快捷、貼心的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)。從普通官兵到基層衛(wèi)生隊(duì)的軍醫(yī),?越來(lái)越多戰(zhàn)友將“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”加入到網(wǎng)頁(yè)收藏夾中。

“網(wǎng)上診療”使廣大基層官兵有了個(gè)貼心的健康顧問(wèn)

4月12日上午，地處中國(guó)最北端的漠河縣依然寒氣襲人。駐守在這里的黑龍江省軍區(qū)某邊防團(tuán)士官陳向一大早就登錄“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”。他是專門來(lái)向?qū)＜抑轮x的。

漠河縣素有“中國(guó)北極”之稱，自然環(huán)境惡劣。陳向所在的邊防團(tuán)，最遠(yuǎn)的一個(gè)分隊(duì)距離團(tuán)部超過(guò)200公里。由于交通不便，官兵們就醫(yī)看病成了難事。前段時(shí)間，陳向患上了皮膚病，他幾次請(qǐng)假到縣里就醫(yī)，病癥都沒(méi)有緩解。

“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”上線后，陳向抱著試試看的心態(tài)向值班軍醫(yī)說(shuō)起了自己的病情。網(wǎng)絡(luò)那頭，醫(yī)生細(xì)致問(wèn)詢后，又請(qǐng)陳向發(fā)送了皮膚患處的高清照片和檢查化驗(yàn)的數(shù)據(jù)。當(dāng)陳向再次登錄該平臺(tái)時(shí)，值班軍醫(yī)已經(jīng)給他傳送了詳盡的治療方案，并為他選定了幾種特效藥。遵照醫(yī)囑治療了一段時(shí)間后，陳向的病情開(kāi)始好轉(zhuǎn)。此后，陳向隔三差五上線與軍醫(yī)交流，值班軍醫(yī)根據(jù)陳向的反饋，又進(jìn)一步調(diào)整了治療方案。如今，陳向已經(jīng)痊愈。

“我們要用最強(qiáng)的專家、最細(xì)致的服務(wù)、最前沿的技術(shù)和最深厚的感情，讓來(lái)到這里求醫(yī)問(wèn)藥的每一位戰(zhàn)友都能滿意?！钡诙娽t(yī)大學(xué)校長(zhǎng)孫穎浩的這番話，道出了“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”的目標(biāo)：讓“鍵對(duì)鍵”的交流像“面對(duì)面”的問(wèn)診一樣溫暖官兵心窩。

在“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”專家們的眼里，值班室雖與自己終年“戰(zhàn)斗”的診室和手術(shù)臺(tái)迥異，但醫(yī)者仁心，網(wǎng)線那一端的戰(zhàn)友同樣是自己的親人。對(duì)待官兵們的每一個(gè)提問(wèn)，哪怕只是一些健康常識(shí)，值班的專家們都會(huì)耐心回答。

考慮到基層部隊(duì)駐地分布特點(diǎn)，特別是駐守西部地區(qū)的邊防官兵的作息時(shí)差問(wèn)題，“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”特意把夜間服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)。針對(duì)官兵咨詢較多的訓(xùn)練傷以及消化道疾病、皮膚病等方面的問(wèn)題，醫(yī)院組織力量編寫(xiě)了90余萬(wàn)字的“有問(wèn)必答、尋醫(yī)問(wèn)藥”網(wǎng)上知識(shí)庫(kù)。解放軍報(bào)網(wǎng)“中國(guó)好軍醫(yī)”頻道的名醫(yī)講堂、健康話題等欄目，成為官兵經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽的地方。

云南省軍區(qū)某邊防團(tuán)軍嫂武蘭和丈夫育有一對(duì)可愛(ài)的雙胞胎女兒。兩個(gè)小家伙一向健健康康，可前段時(shí)間孩子們跟媽媽到邊防連探親時(shí)，卻相繼出現(xiàn)了惡心、消化不良等癥狀。由于邊防連醫(yī)療條件有限，武蘭就將孩子的癥狀發(fā)給“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”的值班專家。雖然山水相隔，但經(jīng)驗(yàn)豐富的專家經(jīng)過(guò)一番細(xì)致詢問(wèn)后，還是找到了病因。

原來(lái)，武蘭無(wú)意間看到網(wǎng)上“多補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品有助于增強(qiáng)孩子抵抗力”的文章，便抱著“保健品多吃無(wú)害”的想法，每天給孩子吃保健藥品?！皟和瘮z入微量元素過(guò)多，可能干擾正常的生理功能，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致身體浮腫、惡心、消化不良等癥狀。”專家建議武蘭停止給孩子服用保健藥品。沒(méi)過(guò)幾天，兩個(gè)孩子就恢復(fù)了健康。

上等兵劉志勇是駐守在“中國(guó)北極”漠河的一名邊防戰(zhàn)士。因?yàn)槌Ｄ暝谔镩g勞作，劉志勇的媽媽患上了腰椎間盤突出癥。她發(fā)現(xiàn)，兒子最近越來(lái)越懂事，經(jīng)常像個(gè)“小醫(yī)生”一樣叮囑她注意這注意那。她按兒子的建議調(diào)養(yǎng)，病痛真的緩解了不少。“‘中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室’把名醫(yī)帶到了我們身邊，我把媽媽的病情一說(shuō)，專家們就熱情地幫我想辦法?！眲⒅居抡f(shuō)，“母親說(shuō)了好幾次，要我代她感謝專家，還囑咐我一定要在部隊(duì)干出一番成績(jī)?！?/p>

軍營(yíng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大有作為，這只是一個(gè)開(kāi)始

“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”為部隊(duì)官兵服務(wù)的創(chuàng)新舉措，在軍內(nèi)外引起廣泛關(guān)注。

“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”上線以來(lái)，先后有東海艦隊(duì)、北海艦隊(duì)、武警上海消防總隊(duì)、海軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院等數(shù)十家單位前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。老撾國(guó)防部長(zhǎng)森暖參觀“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”后，對(duì)本報(bào)攜手長(zhǎng)海醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)先行先試、打造樣板、鑄造品牌的創(chuàng)新舉措贊不絕口。德國(guó)聯(lián)邦國(guó)防軍衛(wèi)生總監(jiān)帕奇克中將訪華時(shí)，專程參觀了“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”，對(duì)這一創(chuàng)新做法表示出濃厚的興趣。

平時(shí)保健康，戰(zhàn)時(shí)保打贏。借助“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，長(zhǎng)海醫(yī)院收集部隊(duì)意見(jiàn)和需求，針對(duì)高溫高濕高鹽條件下的海戰(zhàn)傷救治和疾病防控等戰(zhàn)場(chǎng)衛(wèi)勤保障瓶頸，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員和科研人員開(kāi)展針對(duì)性研究，一系列衛(wèi)勤研究成果或?qū)⒃诓痪弥笃茪ざ觥?/p>

而這仍然只是一個(gè)開(kāi)始?！佰`行為軍服務(wù)的使命宗旨，不只是一句口號(hào)，要在不斷創(chuàng)新中落到實(shí)處?！遍L(zhǎng)海醫(yī)院政委夏陽(yáng)介紹說(shuō)，邁開(kāi)了第一步后，中國(guó)軍網(wǎng)和長(zhǎng)海醫(yī)院不斷拓展平臺(tái)功能，近期又增加了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上掛號(hào)功能，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“掌上中國(guó)好軍醫(yī)”客戶端，使休假官兵和軍屬也可以享受到“中國(guó)好軍醫(yī)”的暖心服務(wù)。根據(jù)官兵的線上反饋，長(zhǎng)海醫(yī)院還將組織專家赴全軍邊海防部隊(duì)開(kāi)展有針對(duì)性的巡診。

如今，解放軍報(bào)網(wǎng)正在醞釀著擴(kuò)大“中國(guó)好軍醫(yī)·軍醫(yī)值班室”的“專家?guī)臁?，將更多部?duì)醫(yī)院和專家整合進(jìn)來(lái)，打造軍營(yíng)版在線醫(yī)療云平臺(tái)。未來(lái)，隨著該平臺(tái)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步完善和拓展，必將更好地滿足基層官兵全天候的醫(yī)療需求……

（本文圖片由陳斐、劉海亮提供）

（《解放軍報(bào)》2015年4月24日11版）