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軍網(wǎng)天地>>正文

一網(wǎng)拉近千里路

來(lái)源:解放軍報(bào)作者:張 剛 單利東 胡春雷責(zé)任編輯:傅啟勝2014-02-16 16:59

服務(wù)評(píng)估臺(tái)

追責(zé)問(wèn)效實(shí)打?qū)?/p>

該團(tuán)三連光纜臨時(shí)維護(hù)哨由數(shù)名官兵值守,文化生活枯燥。去年年底,值勤官兵在網(wǎng)上反映,希望宣傳股給他們多配些便攜文體器材。半個(gè)月后,網(wǎng)上的答復(fù)仍然是“正在辦理中”。久等無(wú)果,他們?cè)诰钟蚓W(wǎng)“服務(wù)評(píng)估臺(tái)”上給宣傳股打了“差評(píng)”,使其受到了團(tuán)里的問(wèn)責(zé)。

該團(tuán)在網(wǎng)上開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,官兵可在“服務(wù)評(píng)估臺(tái)”對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)基層情況打分。評(píng)分采取百分制,低于60分的部門,要召開(kāi)會(huì)議分析原因。對(duì)于確屬解決不力的問(wèn)題,由團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督其限期辦妥;對(duì)于官兵存在誤解的問(wèn)題,有關(guān)部門要詳細(xì)解釋。他們還對(duì)“官兵意見(jiàn)辦理總數(shù)”及“基層滿意度”進(jìn)行排名公示,曝光對(duì)基層意見(jiàn)辦理不及時(shí)、處理不到位的典型事件,提高了機(jī)關(guān)的辦事效率。

【記者網(wǎng)言】沒(méi)反饋,沒(méi)問(wèn)責(zé),再好的意見(jiàn)渠道也用不起來(lái)。網(wǎng)線不難牽,難的是把對(duì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)真正交到基層官兵手中,敢于讓“差評(píng)”上網(wǎng)。不服務(wù)、就問(wèn)責(zé),拖沓辦、打板子,有了這樣的務(wù)實(shí)作風(fēng),才能使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基層官兵的效益最大化。