來(lái)源：中國(guó)軍網(wǎng) 發(fā)布：2019-03-08 09:33:48
3月8日是國(guó)際婦女節(jié)，也是女兵的節(jié)日，軍營(yíng)中的話務(wù)女兵都在做些什么呢？讓我們一起走進(jìn)她們的生活，品味這群軍中綠花的成長(zhǎng)之路。
3月份的海島，太陽(yáng)是火熱的，大地是火熱的，空氣是火熱的，話務(wù)女兵的內(nèi)心也是火熱的……
歲月在大樹上刻下年輪，通信兵紀(jì)年的方式更多地是某年完成了多少次保障。尤其是參軍多年的老兵，定崗表上的數(shù)字無(wú)聲地記錄著他們?cè)?jīng)有過(guò)的榮光。還有一些人，她們記錄的方式，是那一聲聲鍵盤敲擊出的速度，是腦海里此起彼伏的阿拉伯?dāng)?shù)字。
“那么多單位、那么多用戶名、那么多號(hào)碼。要達(dá)到脫口而出，形成瞬間的條件反射，咱們要怎么做？”近日，駐川西某基地通信團(tuán)結(jié)合工作實(shí)際開展崗位針對(duì)性訓(xùn)練，在女兵話務(wù)訓(xùn)練室，班長(zhǎng)賈曉鈺正向大家展示如何從細(xì)節(jié)入手，接轉(zhuǎn)好每一個(gè)電話。
作為話務(wù)員，必須要練就過(guò)硬的基本功，即“腦、耳、手、口”。此外還要掌握用戶的各種信息，快速接轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)直就是現(xiàn)實(shí)版的人工服務(wù)平臺(tái)。
“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，為了精練“四功”，女兵們使出了渾身解數(shù)。為了練好“腦”功，她們每天把要背記的內(nèi)容制成小卡片、口袋書，以便于隨身攜帶，見縫插針搞好背記，晚上睡覺(jué)前還要把當(dāng)天所有的內(nèi)容在腦海中鞏固一遍，成百上千個(gè)號(hào)碼必須爛熟于心；為了確保能聽音識(shí)人、聞音報(bào)號(hào)、練好“耳”功，她們將用戶的聲音錄下來(lái)，每天強(qiáng)化訓(xùn)練好幾個(gè)小時(shí)，反反復(fù)復(fù)聽，總結(jié)用戶講話的習(xí)慣用語(yǔ)和聲調(diào)；為了練好“手”功，提高接轉(zhuǎn)速度，不少女兵苦練文字錄入；“眼睛是心靈的窗戶，微笑是最美麗的語(yǔ)言，作為一名話務(wù)員，我們要將熱情、細(xì)致、親切傳遞給每一名用戶……”為了練好“口”功，她們堅(jiān)持每天對(duì)著鏡子練習(xí)口型和表情，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、用詞等方面都有嚴(yán)格要求……
要說(shuō)，這些行之有效的訓(xùn)練方法究竟是怎樣總結(jié)出來(lái)的，還要提到該團(tuán)最早的一批話務(wù)女兵。2013年3月，首批女兵進(jìn)駐地，才組建起話務(wù)中隊(duì)。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有教材，沒(méi)有可借鑒的內(nèi)容，幾個(gè)女兵就一起摸索。她們積極學(xué)習(xí)通信基礎(chǔ)理論知識(shí)，先后編寫了女兵話務(wù)培訓(xùn)教材，在缺乏必要訓(xùn)練設(shè)備的情況下，為提高訓(xùn)練成績(jī)和人員業(yè)務(wù)能力，話務(wù)中隊(duì)的姑娘們想了很多辦法。她們根據(jù)任務(wù)實(shí)際情況設(shè)置訓(xùn)練科目，對(duì)重難點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合。同時(shí)，組織考核未達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行分類、分時(shí)、分崗組訓(xùn)和集中補(bǔ)訓(xùn)，確保訓(xùn)練內(nèi)容和效果的落實(shí)。那段時(shí)間，大家過(guò)得緊張又充實(shí)。功夫不負(fù)有心人，幾個(gè)月后，所有話務(wù)員全部合格上崗。
枯燥的號(hào)碼，艱苦的環(huán)境，從來(lái)沒(méi)有澆滅女兵們心里的熱情?！昂u的氣溫雖高，但我們的士氣更高；紫外線雖強(qiáng)，但我們的意志更強(qiáng)；營(yíng)區(qū)的風(fēng)沙雖大，我們的決心更大……”這是海島話務(wù)女兵從未改變的態(tài)度！
