新修訂的《軍隊基層建設(shè)綱要》明確指出，黨委機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和落實為基層辦實事制度。服務(wù)基層、服務(wù)官兵是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的重要職責(zé)。當(dāng)前，部隊訓(xùn)練壓力大、工作運轉(zhuǎn)快、管理要求高，官兵實際困難多，對領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)基層提出更高要求。
去年以來，著眼把服務(wù)基層、服務(wù)官兵的工作落細(xì)落實，第79集團軍領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)深入開展以“送法律服務(wù)、送心理服務(wù)、送警示教育、微課巡講、文藝巡演”為主題的“三送雙巡”活動，做到情感在一線融洽、問題在一線解決、服務(wù)在一線落地，贏得了基層官兵一致點贊。
“慢服務(wù)”有時等于沒服務(wù)
“一天三兩土，不夠晚上補”“一年一陣風(fēng)，從春刮到冬”……聽老兵們講述野外駐訓(xùn)地的“風(fēng)土人情”，第一次參加跨區(qū)駐訓(xùn)的列兵徐佳淇心里七上八下，不知道身體能否吃得消。
讓徐佳淇沒想到的是，部隊剛到駐訓(xùn)地沒幾天，集團軍“三送雙巡”活動服務(wù)隊聞訊而至，送來的心理服務(wù)、文化大餐等“急需品”，猶如絲絲春雨，浸潤了他焦灼的心。
驚喜的遠(yuǎn)不止徐佳淇一個人。
熱浪滾滾，連續(xù)的高強度訓(xùn)練，讓正在野外駐訓(xùn)的戰(zhàn)士都業(yè)豐有些發(fā)蔫。
“草原的夜晚好美啊，就是文化生活有點單調(diào)……”晚飯后，暑氣漸消，仰望滿天繁星，都業(yè)豐不禁自言自語。
不幾天，集團軍業(yè)余文藝輕騎隊來到駐訓(xùn)地。激情四射的舞蹈、令人捧腹的小品、蕩氣回腸的歌曲……一個個精彩紛呈的節(jié)目，讓都業(yè)豐和戰(zhàn)友們直呼過癮。
演出結(jié)束，都業(yè)豐從連隊干部那里得知，文藝輕騎隊演出的節(jié)目都經(jīng)過精心準(zhǔn)備、精心挑選。
服務(wù)基層，很重要的是想官兵所想、急官兵所急、解官兵所難，在亟需之時、渴求之際及時送達(dá)。相反，服務(wù)“總晚點”，關(guān)懷“慢半拍”，效果就會大打折扣，甚至失去意義。
這樣的場景，常被基層官兵吐槽——
營房滲水，多次打電話上報機關(guān)，結(jié)果雨季都快過去了，水還沒有止住，大家打趣說“這服務(wù)挺‘水’的”；
第一季度士兵接待日反映的文體器材發(fā)放問題，到第二季度還沒有落實到位，有人網(wǎng)上留言“等到花兒也謝了”；
來隊家屬，在出站口左等右等不見蹤影，打車趕到部隊門口時，機關(guān)的接站用車還沒有派出，官兵們調(diào)侃“我被機關(guān)‘閃了一下腰’”……
“拖拖拉拉‘慢服務(wù)’，不是效果減半的問題，服務(wù)不到點子上，有時等于沒服務(wù)，白忙活?！痹摷瘓F軍領(lǐng)導(dǎo)說，服務(wù)基層既要有溫度，也要有速度，只有靠前了解需求，精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)，才能把服務(wù)送到官兵心坎上。
野外動態(tài)條件下，部隊工作節(jié)奏快、任務(wù)轉(zhuǎn)換頻，官兵情緒變化大、心理負(fù)擔(dān)重，基層運轉(zhuǎn)“超負(fù)荷”，要求機關(guān)服務(wù)也要跑出“加速度”。
多下“及時雨”，不送“雪后炭”，把工作想在前，做在前，就能贏得兵心得到認(rèn)可，取得工作的主動權(quán)。
“三送雙巡”活動服務(wù)隊，還為駐訓(xùn)官兵發(fā)放了警示教育卡片?？ㄆY(jié)合部隊任務(wù)特點，參考以往全軍各單位現(xiàn)階段多發(fā)頻發(fā)的事故案件，一案一卡，圖文并茂，方便隨身攜帶，成為相伴官兵左右的“安全消防員”。
“事故案件的發(fā)生往往是一念之差、一氣之下、一時之勇，打好‘預(yù)防針’是有效預(yù)防的關(guān)鍵?！痹摷瘓F軍保衛(wèi)處干事孫海闊說，部隊野外駐訓(xùn)期間是槍彈失控、雷擊觸電、失密泄密等事故案件的多發(fā)期，他們有針對性地制作警示教育卡，把危險分析在前、危害剖析在前，讓官兵在潛移默化中實現(xiàn)自我教育。
“干貨”是贏得官兵的“硬通貨”
夜色已深，燈光下，微課巡講小組成員、某旅教導(dǎo)員楊加木還在加班備課。
為了把這堂5至8分鐘的微課講精彩，這位原“雷鋒連”的指導(dǎo)員，像“接了一個大工程”。
經(jīng)過一番認(rèn)真準(zhǔn)備，授課任務(wù)基本有了眉目，但他總感覺還欠點火候?！叭绾伟牙仙Ｕ劦脑掝}講得吸引人、打動人？”那些天，楊加木一直在琢磨如何推陳出新。
“有了！”經(jīng)過一番苦苦思考，楊加木終于找到了講好這堂課的“橋”和“船”，興奮地直拍大腿。
他從旅雷鋒紀(jì)念館里借來了雷鋒當(dāng)年讀過的毛著、用過的教練彈和飯盒，“3個老物件是學(xué)習(xí)互幫、訓(xùn)練互教、生活互助的生動展現(xiàn)，一物勝千言?！?/P>
“輔導(dǎo)授課不需要慷慨激昂的‘華章’，也不需要精雕細(xì)琢的‘金句’，只有直擊心扉的‘兵言兵語’才能觸動心靈，打動人心?！边@是楊教導(dǎo)員多年開展教育的心得。
“為加深對毛著的學(xué)習(xí)理解，雷鋒和戰(zhàn)友喬安山結(jié)成對子，課余時間一起學(xué)習(xí)討論，交流學(xué)習(xí)心得”“雷鋒身材矮小，投彈是他的弱項，連隊干部手把手的教，讓他很快掌握了動作要領(lǐng)”“三年困難時期，人人都在餓肚子，雷鋒卻多次把自己的口糧讓給身邊的同志”，短短3個故事，有實物、有細(xì)節(jié)、有溫度，臺下官兵聽得津津有味。
服務(wù)基層不能用“自我感覺”代替“基層感受”，要著眼“用戶體驗”，把基層需要作為第一需要，把群眾評價作為第一尺度。
調(diào)查研究、撰寫提綱、試講試教……此次巡回授課，參與授課人員均為在集團軍范圍內(nèi)遴選出的優(yōu)秀政治教員，為了講好這一課，每個人都使出了“洪荒之力”。
聆聽某旅指導(dǎo)員張順達(dá)關(guān)于戰(zhàn)斗精神的授課，戰(zhàn)士陶濤內(nèi)心深受觸動。他不知道的是，為了準(zhǔn)備這堂5分鐘左右的授課，張指導(dǎo)員的授課教案修改了不下10遍。
“只有樹立‘金牌服務(wù)’意識，才能打造服務(wù)基層的‘金字招牌’?！睆堩樳_(dá)道出初衷。
夜色已深，戰(zhàn)友們早已沉沉睡去。忙活一天下來，集團軍醫(yī)院精神心理科護師馬慶華打起精神，認(rèn)真梳理戰(zhàn)友心理咨詢的相關(guān)細(xì)節(jié)，為明天的工作做準(zhǔn)備。
“心理服務(wù)必須直擊心結(jié)，有的放矢，決不能繞彎彎、兜圈子?！瘪R慶華說。
一次下部隊送溫暖如此，常態(tài)為基層搞幫建也是如此。對各級黨委機關(guān)來說，“干貨”才是服務(wù)基層的“硬通貨”，只有“干貨”滿滿，才能收獲掌聲陣陣，對那些虛頭巴腦的東西，基層官兵不歡迎，也一眼就能識破。
“今年支援湖北抗疫，一名90后護士說，當(dāng)我穿上防護服，我就不再是自己了。是的，穿上這身軍裝，我們就不再是曾經(jīng)的自己了……”某旅政治工作部副主任潘健的授課，既旁征博引，又生動活潑，讓官兵們聽得入了迷。
授課結(jié)束，有人算了一下，不到6分鐘的微課，潘副主任列舉了4個事例12組數(shù)據(jù)，3次被掌聲打斷。
看似信手拈來的“脫口秀”，其實潘副主任頗下了一番功夫。“別小看這堂幾分鐘的微課，時間短但要求高，我提前做了大量準(zhǔn)備?！彼f。
服務(wù)要有多種“打開方式”
聽說法律服務(wù)小分隊來到駐訓(xùn)點，戰(zhàn)士張翔起初并沒有太在意。然而，聽完旅領(lǐng)導(dǎo)對專家們的介紹，張翔腦子里瞬間蹦出兩個字——大腕！
大腕果然不同凡響。聆聽?wèi)?zhàn)區(qū)軍事法院民事審判庭庭長王世昌的授課，張翔被深深吸引了。近2個小時授課，張翔的眼睛一直緊緊地盯著他，思維也一直在跟著他轉(zhuǎn)。
被“征服”的不止張翔一人?！爸v得真棒”，這是授課結(jié)束后官兵們說的最多的一句話。
借助地方專業(yè)力量，讓服務(wù)基層走融合之路，是提高服務(wù)質(zhì)量的“優(yōu)選項”。該集團軍政治工作部領(lǐng)導(dǎo)說，他們邀請駐地法律服務(wù)一線的專業(yè)律師和處理涉軍案件的資深專家走進(jìn)訓(xùn)練場，讓專業(yè)人員提供專項服務(wù)。
家里發(fā)生的涉法問題，讓戰(zhàn)士王鵬輝牽腸掛肚。雖然旅里積極協(xié)調(diào)地方法院，但問題始終沒有得到解決，這讓他干什么事情都無法專心。
“法官，我家前段時間出了這么個情況，家人都愁壞了，您看該怎么解決?！蓖貔i輝把家里遇到的涉法問題，向來自內(nèi)蒙古高級人民法院的榮如俠法官描述了一遍，眼神里寫滿了期待。
“對這件事情，可以這么處理……”聽完王鵬輝的講述，榮法官稍作思考，而后耐心地給他講解具體解決辦法。
“我知道該怎么辦了，謝謝榮法官！”聽完榮法官的一番話，王鵬輝的眼神從暗淡逐漸變得明亮。“我馬上就給家人打電話！”
基層官兵最喜歡什么樣的服務(wù)？調(diào)查顯示，“專業(yè)高效”“形式多樣”“持續(xù)跟進(jìn)”成為高頻詞。
同時，一項反向調(diào)查結(jié)果則直指3個方面：力量不專業(yè)，“有心而無力”；后續(xù)無下文，“雨過地皮濕”；沒有針對性，“遍撒胡椒面”。
一段時間以來，列兵馮運一直被自卑心理困擾，這讓他感到十分痛苦?！俺ㄩ_心扉，陽光就能照射進(jìn)來，相信你一定能做到……”心理醫(yī)生張丹春風(fēng)化雨般的心理疏導(dǎo)，讓他找到了久違的自信。
“有什么情況可以隨時和我聯(lián)系……”心理服務(wù)結(jié)束時，張丹把自己的電話寫在紙條上交給小馮。緊緊攥著這張紙條，小馮感到腳步也變得輕松起來。
“做好心理服務(wù)工作，并不是把理論知識講完就萬事大吉了，關(guān)鍵是要做好‘一把鑰匙開一把鎖’的工作。”對前來咨詢的每一名官兵，張丹都認(rèn)真地幫他們進(jìn)行“心理把脈”，有針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并留下聯(lián)系方式，方便后續(xù)跟蹤交流。
服務(wù)不能只有一種“打開方式”，解難也不能是“一陣風(fēng)”。服務(wù)過程中，各服務(wù)隊既有面對面的集體輔導(dǎo)，也有“一對一”的單獨幫扶，還有電話受理、微信咨詢等多種形式，讓服務(wù)“全時在線”，溝通“多維暢通”。
夕陽穿過云層，絢麗的火燒云鑲嵌在天空。晚飯后，法律專家組結(jié)合具體案例展開骨干培訓(xùn)，心理小分隊向基層心理骨干傳授開展心理工作的方法，微課巡講小組和基層政治教員們就提高授課效果進(jìn)行熱烈交流，文藝骨干們在一起切磋表演技能，他們有針對性的幫扶，猶如紛紛揚揚的“及時雨”，灑落在駐訓(xùn)官兵的心田……
版式設(shè)計：梁 晨
圖①：法律專家現(xiàn)場授課。
圖②：精彩小品贏得官兵喝彩。
圖③：心理專家進(jìn)行“一對一”服務(wù)。
高 波、杜成銳攝