本報訊 劉文堂報道:1月上旬,筆者走進解放軍總醫(yī)院住院管理科辦公室,看到墻壁上掛著一面面錦旗,貼著一封封感謝信。該科室創(chuàng)新方法,提高床位的周轉率和使用率,不斷提升為軍為民服務質量,獲得好評。
為提升服務質量,該科室率先引進呼叫系統(tǒng),實施呼叫辦理住院收費;推行護送病人到病房一條龍服務模式,窗口安裝就醫(yī)讀卡器,大大方便患者;挖掘潛力,實行床位實時調控,時刻掌握床位變化動態(tài),做到“全天候”收治病人;在辦理住院手續(xù)等候室,專門設立咨詢臺,派專人為患者和家屬解答各種問題。
“要多同患者家屬換位思考?!边@是科主任王玉峰向科室人員說得最多的話。在她的影響下,科里的同志自覺以患為親,奉獻大愛。為樹立軍隊醫(yī)院的良好形象,住院管理科制定“四不準”:不準吃患者的一頓飯,不準拿患者的一分錢,不準收患者的一份禮,不準利用患者的關系辦一件私事,科室全體人員以實際行動踐行服務軍民的莊重承諾。