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解放軍報客戶端

兵在掌上閱 亮劍彈指間

跑腿公司,服務周到又規(guī)范


“您好,這里是××公司,請問有什么可以為你提供幫助的?”“我需要10串營造節(jié)日氛圍的小彩燈,能盡快送到××地嗎?”“好的,我們盡快送到?!?/P>

“跑腿服務改變了我們傳統(tǒng)的消費模式,讓我們不必勞神費力,就可享受星級服務?!鼻安痪?,在第78集團軍某旅收發(fā)室,收發(fā)員、上士王鵬飛給記者演示了跑腿公司的便捷服務。半小時后,一輛輕型小貨車就將小彩燈送至營門口。在驗收貨物,同時另付了司機師傅15元送貨費后,這筆交易圓滿結束。合理的收費,周到的服務令王鵬飛頗感滿意。

王鵬飛體驗到的便捷服務在從前可是“老大難”。以前,要購物或者寄快遞只能等到周末外出,因駐地偏遠,來回路費就是一筆不小的開銷,讓大家直呼“傷不起”。大學生士兵黃坤給記者算了一筆經(jīng)濟賬:外出一趟來回近50元,而跑腿公司一趟的費用不會超過20元,還省去了請假、打車、選購的時間。

“一個電話服務應聲即達,想吃什么就吃什么,想買什么就買什么,有事您動嘴,辦事我跑腿?!庇浾叻茨撑芡裙居“l(fā)的名片,很是吸引眼球。

上士楊磊最初嘗試跑腿服務,源于一次他外出給女兒選購生日禮物。因為時間有限,他沒來得及將禮物寄出就匆忙歸隊。后來戰(zhàn)友提醒他可以請跑腿公司代勞,楊磊便將信將疑地把禮物交給跑腿公司的工作人員,并再三叮嚀要按時寄出。兩天后,妻子打電話告訴楊磊,禮物收到了,楊磊才開始逐漸認可了跑腿服務。

“但跑腿服務也并非盡善盡美,”下士崔楷說,“上次我休假,請跑腿公司給我買一個旅行包。不料,買來的卻是一個背包,我就要求更換。跑腿公司工作人員答應可以更換,但需要我支付來回雙程的費用?!?/P>

雨后春筍般出現(xiàn)的跑腿公司資質良莠不齊,有的租賃一個門面,招攬三五個人就開展業(yè)務,不合理收費、產(chǎn)品以次充好等讓官兵利益受損的情況時有發(fā)生。為此,該集團軍抽調專人成立考察組,對駐地跑腿公司進行實地考察,針對其經(jīng)營現(xiàn)狀與規(guī)模、價格水平、管理制度、售后服務、社會信譽度等方面,進行細致的調查。

經(jīng)考察組反復對比及多輪談判,該集團軍牽頭與3家具有成熟管理經(jīng)驗和銷售網(wǎng)絡的公司簽訂合作協(xié)議,最大限度降低成本,惠及官兵。部隊將隱蔽性強、不易被察覺的信息詐騙、網(wǎng)絡詐騙等案例及時提供給官兵學習,以提高官兵網(wǎng)上購物、選擇跑腿服務時的防范意識。該集團軍還專門設置了官兵消費維權熱線,并請集團軍指定的律師擔任法律顧問,從最大程度上避免消費糾紛。

日前,該集團軍通過調查問卷的形式對合作公司進行考評,3家跑腿公司在官兵中的滿意率均達到95%以上。

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