服務(wù)基層，蹲下的不僅是姿態(tài)還有心態(tài)

就在旅領(lǐng)導(dǎo)稍感欣慰的同時，一次問卷調(diào)查風(fēng)波把“士兵接待日”推向了風(fēng)口浪尖。

去年6月，上級機(jī)關(guān)到該旅調(diào)研，其中一個環(huán)節(jié)是問卷調(diào)查。陪同檢查的組織科科長董進(jìn)華篤信，這種例行性問卷調(diào)查，過去還從未出現(xiàn)過“意外”情況。

調(diào)查結(jié)果反饋回來后，著實(shí)讓人大跌眼鏡——在一個題目為“對旅黨委有什么意見建議”的調(diào)查中，官兵們提出了“機(jī)關(guān)辦事有‘踢皮球’現(xiàn)象”“人員實(shí)力、裝備型號參數(shù)，機(jī)關(guān)反復(fù)要求統(tǒng)計(jì)”等10多條意見。

對此，上級機(jī)關(guān)沒有直接批評，但讓旅黨委抓好整改。旅領(lǐng)導(dǎo)靜心反思的同時，官兵也議論紛紛。

這些矛盾應(yīng)該反映到本級加以解決，為何又回到了越級反映的套路？

有的機(jī)關(guān)干部把矛頭對準(zhǔn)“士兵接待日”，認(rèn)為雖然民主渠道暢通了，但官兵反映問題不考慮后果，這樣發(fā)揚(yáng)民主“有點(diǎn)過”。

“距離產(chǎn)生美?！庇械臋C(jī)關(guān)干部認(rèn)為，機(jī)關(guān)與基層應(yīng)該適當(dāng)保持一定距離，面對面提問題在一定程度上有損機(jī)關(guān)威信；還有的干部認(rèn)為，現(xiàn)在戰(zhàn)士不好帶，喜歡把問題無限放大。

讓官兵說話，天不會塌下來?！肮俦l(fā)牢騷、反映問題，說明我們還沒有充分取信于官兵，也說明機(jī)關(guān)為兵服務(wù)做得還不夠?！秉h委會上，該旅領(lǐng)導(dǎo)直抒胸臆，“大家敢于提出建議，這是持續(xù)開展‘士兵接待日’活動取得的成效，下步還要繼續(xù)強(qiáng)化，直至問題清倉見底?！?/p>

第二天，旅黨委專門邀請基層10余名士兵代表建言獻(xiàn)策。這天的“士兵接待日”活動持續(xù)了近3個小時，“問題清單”上匯集的數(shù)十條問題，成為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的參考依據(jù)。

“服務(wù)基層，要向前一步走?！苯酉聛?，該旅又對“士兵接待日”制度進(jìn)行了完善，并建立了配套機(jī)制——

把學(xué)維權(quán)的內(nèi)容、維權(quán)的程序、維權(quán)的步驟，與學(xué)習(xí)政策法規(guī)、條令條例一并“捆綁”，引導(dǎo)官兵通過正規(guī)渠道表達(dá)合理訴求；把戰(zhàn)備訓(xùn)練、思想教育、安全管理等研究課題分配到各營連，激發(fā)大家主動獻(xiàn)策、進(jìn)行攻關(guān)的熱情；業(yè)務(wù)部門人員定期下基層，對口幫助解決矛盾問題；利用強(qiáng)軍網(wǎng)等平臺，對反映的問題張榜公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。

那天“士兵接待日”，有官兵反映發(fā)放的服裝號碼不合身。該旅軍需營房科科長楊升明馬上想辦法，安排官兵翌日到倉庫調(diào)換。但讓楊升明想不通的是，在隨后舉行的“機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度測評中”，此項(xiàng)工作仍然打分較低。

帶著對“不滿意”的困惑，楊升明走進(jìn)基層參加“士兵接待日”，終于發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)——由于調(diào)號時間過于集中，使倉庫被裝管理員工作量大大增加，官兵們排隊(duì)等待時間較長，影響了訓(xùn)練生活。

“服務(wù)基層，蹲下的不僅是姿態(tài)還有心態(tài)?！睏钌鲗Υ松钣懈杏|，作為機(jī)關(guān)人員，如果學(xué)不會換位思考、不設(shè)身處地為基層著想，再好的服務(wù)也只是“作秀”，服務(wù)質(zhì)量就永遠(yuǎn)會在低層次徘徊。

那次之后，旅里對機(jī)關(guān)干部和公勤人員進(jìn)行教育引導(dǎo)，對各營被裝調(diào)號時間進(jìn)行“錯峰”分配，每次發(fā)放前集中匯總型號，減少被服調(diào)換概率……

黨委機(jī)關(guān)傾情服務(wù)，基層官兵真心點(diǎn)贊。自開展“士兵接待日”以來，該旅共收集解決官兵意見數(shù)百條，推動一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措陸續(xù)落地，一系列困擾基層多年的“疑難雜癥”被逐一清理。

從“遇冷”到“熱捧”，如今的“士兵接待日”展現(xiàn)全新面貌——官兵提出的建議中，關(guān)于“衣食住行”的少了、聚焦“思謀打仗”的多了，這“一少一多”的變化，反映了基層民主建設(shè)能力的提升。

在該旅政委盧業(yè)飛的筆記本上，保留著許多基層戰(zhàn)士提出的建議，盡管都已回復(fù)和辦理，但他還是經(jīng)常拿出來翻一翻：“每條建議背后，都有一個兵的故事，都是兵的心靈世界?！?/p>

他說，正是這些意見建議，讓軍營的民主氣氛濃了，官兵的民主意識和素質(zhì)強(qiáng)了，也推動了機(jī)關(guān)服務(wù)更加務(wù)實(shí)，更加深入兵心。