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“路上的井蓋沒(méi)了誰(shuí)來(lái)管？”“出租車(chē)亂收費(fèi)怎么辦？”“三伏天公交車(chē)咋沒(méi)空調(diào)？”……在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上，群眾的“小問(wèn)題”成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的“必答題”。

隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政漸成常態(tài)，很多百姓關(guān)注的身邊事，只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)、敲敲鍵盤(pán)，就可直接與相關(guān)部門(mén)溝通對(duì)話。求助有渠道、訴求有回應(yīng)，隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為社會(huì)管理的常態(tài)，其形式與作用也更豐富、更重要。

百姓省力

近日，在山東省召開(kāi)的“擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)”工作動(dòng)員大會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為該省提高群眾獲得感的重要舉措。據(jù)悉，山東省今年將推行電視問(wèn)政和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，每周安排一名省直部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，公開(kāi)向社會(huì)和群眾答疑。

網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)成為至關(guān)重要的民意集散地，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為提升行政效率、更好聯(lián)系群眾和服務(wù)群眾的方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上群眾路線已然成為常態(tài)。最新數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，全國(guó)各地省市縣三級(jí)黨政“一把手”通過(guò)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》答復(fù)約2.2萬(wàn)項(xiàng)網(wǎng)民留言，同比增長(zhǎng)47%；各地網(wǎng)民留言約3.1萬(wàn)項(xiàng)，同比增長(zhǎng)56%。

與此同時(shí)，社交媒體的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的形式越來(lái)越豐富。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽(yáng)說(shuō)：“過(guò)去，各級(jí)官員到網(wǎng)絡(luò)直播間、論壇跟網(wǎng)民互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集網(wǎng)民意見(jiàn)。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是‘兩微一端’發(fā)展起來(lái)之后，政府和民眾信息交流的方式發(fā)生了新變化?！?/p>

北京市昌平區(qū)宣傳部部長(zhǎng)劉紹堅(jiān)指出，要精準(zhǔn)打通與群眾溝通的“最后一公里”，搭建地方黨委政府與群眾溝通的平臺(tái)，整合各類(lèi)政務(wù)信息的發(fā)布，暢通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政渠道，及時(shí)收集整理本地群眾在環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)保、教育醫(yī)療等方面的現(xiàn)實(shí)訴求，促進(jìn)網(wǎng)民與黨委政府互動(dòng)交流。

民意暢通

專(zhuān)家指出，過(guò)去十幾年，中國(guó)大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)透明。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為政府和百姓之間的溝通橋梁，一方面可以幫助政府部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，另一方面可以暢通百姓發(fā)表意見(jiàn)的渠道。

全國(guó)兩會(huì)即將召開(kāi)，日前，人民網(wǎng)“兩會(huì)熱點(diǎn)調(diào)查”再次上線。從2002年開(kāi)始，人民網(wǎng)每年都會(huì)在全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前，通過(guò)在線調(diào)查請(qǐng)網(wǎng)友投票建言，僅2018年就吸引超過(guò)400萬(wàn)人次參與。隨著關(guān)注度的逐年升溫，兩會(huì)調(diào)查已成為官方?jīng)Q策的重要參考和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新亮點(diǎn)。

“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政大幅提升了政府部門(mén)的辦事效率，增加了政府工作的準(zhǔn)確性?！鄙蜿?yáng)指出，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，政務(wù)工作的上傳和下達(dá)實(shí)現(xiàn)了“去中介化”，加速信息的流轉(zhuǎn)。政府部門(mén)可以收集更多、更細(xì)致的民意，直接傳達(dá)信息?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政以較低成本打通了政府與民眾交流溝通的渠道。中間層的減少，有效提升了交流的效率，降低了成本?！鄙蜿?yáng)說(shuō)。

目前，中國(guó)已建成31個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，重慶市、浙江省等多地政府相繼推出“掌上辦公”平臺(tái)。在成都，2018年該市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)受理群眾來(lái)電來(lái)信318萬(wàn)余件，訴求解決率達(dá)86.97%。

平臺(tái)務(wù)實(shí)

盡管網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成常態(tài)，但專(zhuān)家指出，在其發(fā)展過(guò)程中也要注意一些問(wèn)題，不能因?yàn)樽叩锰於懊粤寺贰薄?/p>

如今，“兩微一端”等新的傳播方式為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政提供了新平臺(tái)，搶占陣地成為不少部門(mén)和機(jī)構(gòu)的選擇。沈陽(yáng)建議，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的建設(shè)不能鋪張浪費(fèi)，要避免重復(fù)建設(shè)。雖然平臺(tái)的選擇越來(lái)越多，但網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新媒體平臺(tái)要求“精”而不能求“多”。政府部門(mén)要求真務(wù)實(shí)、精選平臺(tái)，從民眾的實(shí)際需求出發(fā)。

專(zhuān)家指出，近幾年，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已經(jīng)成為民眾生活中的“必需品”，但不能因此拋棄傳統(tǒng)的問(wèn)政和互動(dòng)。既要重視“鍵對(duì)鍵”的方法和手段創(chuàng)新，也要重視面對(duì)面等“老辦法、土辦法”的傳承和弘揚(yáng)。

“政府要從事實(shí)層面、從根本上解決問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政只是政府與民眾交流的一種方式，不能把希望全部寄托于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。”國(guó)家行政學(xué)院教授竹立家表示，政府要提升自身為群眾辦事的效率，及時(shí)回應(yīng)群眾的呼聲。要建立責(zé)任型、法制型、服務(wù)型政府。