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民生建設(shè)打造“浦東品質(zhì)”

來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)作者:張葦杭等責(zé)任編輯:張藝苧
2018-09-19 12:16

細(xì)致又周到,讓社會(huì)管理服務(wù)走入尋常百姓家

“手機(jī)號(hào)他們這里都有,等不及的話可以先辦別的事,辦好了他們會(huì)打電話讓我來(lái)取……”正在更換《就醫(yī)記錄冊(cè)》的居民黃雅平說(shuō),自從有了“家門口”服務(wù)站,辦事再也不用跑腿了,甚至連隊(duì)都不用排了。這家“家門口”服務(wù)站位于陸家嘴街道市新小區(qū)。別看這里地方不大,卻能為居民提供八大類184項(xiàng)服務(wù)?!奥槿鸽m小五臟俱全”是對(duì)服務(wù)站最貼切的表述。在這里,居民不僅可以辦理各項(xiàng)生活事務(wù),還可以在書(shū)香小屋閱讀書(shū)刊,在健康小屋檢測(cè)身體狀況,在第二客廳參加文娛活動(dòng)……這個(gè)“家門口”服務(wù)站是浦東全區(qū)所有居村全覆蓋的“家門口”服務(wù)體系的一個(gè)窗口。

去年5月以來(lái),浦東新區(qū)創(chuàng)新以居村“家門口”服務(wù)體系為中心的基層服務(wù)新模式,社會(huì)治理重心向居村下移,將黨群、政務(wù)、生活、法律、健康、文化、社區(qū)管理、自治特色等多方面服務(wù)項(xiàng)目下沉到服務(wù)站,并引領(lǐng)整合社會(huì)各種服務(wù)資源,促進(jìn)了政府公共服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、居民自我服務(wù)的全面對(duì)接。

“服務(wù)站的志愿者大多都是剛剛退休的居民,他們能夠自我管理,并為大家做好服務(wù),讓老人們覺(jué)得很開(kāi)心也很有成就感。還有一部分志愿者來(lái)自在陸家嘴工作的白領(lǐng),閑暇時(shí)間他們就會(huì)到服務(wù)站來(lái)工作,將企業(yè)資源和市場(chǎng)資源也帶到服務(wù)站來(lái),比如插花課程、手機(jī)使用課程等?!标懠易旖值郎鐓^(qū)自治辦主任高睿介紹說(shuō)。“家門口”服務(wù)站以滿足居民群眾“就近便利”的多元需求為出發(fā)點(diǎn),以“全崗?fù)ā蹦J睫D(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),以“居民自治”觀念激發(fā)社會(huì)參與,以信息技術(shù)手段提升服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)了“辦公空間最小化、服務(wù)空間最大化、服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化”。

“家門口”服務(wù)體系創(chuàng)新通過(guò)需求清單、資源清單、項(xiàng)目清單這“三張清單”的互動(dòng),改變了以往政府單向“派單”的情況,從群眾中獲取他們所需服務(wù)的內(nèi)容和種類,動(dòng)員各方力量協(xié)同、參與,各種有特色有創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目層出不窮。濰坊新村街道開(kāi)展27個(gè)居民區(qū)精細(xì)化調(diào)研,梳理群眾最盼、最急、最憂、最怨的重點(diǎn)問(wèn)題加以有針對(duì)性地整改;北蔡鎮(zhèn)推出“北蔡易生活”智慧社區(qū)項(xiàng)目,通過(guò)“1+4+N”(即一個(gè)平臺(tái)、手機(jī)、電視、電腦、電話四個(gè)渠道覆蓋,N個(gè)社會(huì)應(yīng)用),提供政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、便民服務(wù)的線上服務(wù),并依托線下服務(wù)終端機(jī)實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)下沉。

12年前的10月18日,浦東市民中心揭牌,市民的大部分事務(wù)可以在一門內(nèi)辦結(jié)。如今,功能完善、多元供給、便捷高效的“家門口”服務(wù)體系,正在打通服務(wù)群眾的“最后一米”?!凹议T口”服務(wù)站只是浦東社會(huì)治理體制創(chuàng)新的一個(gè)典型代表,精細(xì)化,接地氣,辦實(shí)事,新理念和新作風(fēng)推動(dòng)著浦東民生保障體系的不斷革新。

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