當(dāng)一名志愿者，每天起早貪黑從一個(gè)郊區(qū)趕到另一個(gè)郊區(qū)，臉上時(shí)刻要面帶微笑……在上海，這份聽上去不怎么樣的“工作”已成為5438名95后、00后青年的“第一選擇”。

11月4日，首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡稱“進(jìn)博會(huì)”）正式開幕前一天，上海的火車站、飛機(jī)場、各大指定酒店里，到處“人山人海”。人群中，總有一群身穿紅白相間服裝的年輕人穿梭其中，有的幫客人提行李，有的發(fā)放證件，還有的手拿記錄本指揮客人乘車。

11月5日至10日，萬眾矚目的全球唯一一個(gè)全部展示進(jìn)口商品的大型展銷會(huì)——進(jìn)博會(huì)將在上海著名的“四葉草”場館——國家會(huì)展中心舉行。服務(wù)這場盛會(huì)的青年志愿者們，被稱作“小葉子”。

從2008年“鳥巢一代”橫空出世，到2018年“四葉草青年”擔(dān)當(dāng)重任。10年來，中國青年志愿服務(wù)走出了一條以大型賽會(huì)為主要?dú)v練途徑的成長之路。

志愿者早就不是“稀奇”項(xiàng)目了

如果說2008年北京奧運(yùn)會(huì)是中國青年志愿者大規(guī)模服務(wù)賽會(huì)的一場啟蒙之戰(zhàn)，那么到了2018年，已經(jīng)更迭了一撥兒又一撥兒的青年志愿者群體，早已習(xí)慣參與各種賽事、會(huì)務(wù)的服務(wù)了。

對(duì)上海的大學(xué)生而言，世博會(huì)、G20峰會(huì)、金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議、世界頂尖科學(xué)家論壇，這些或大或小、或長或短的國際大事，都能見到上海青年志愿者的身影。

“四葉草”造型的國家會(huì)展中心，因其特殊的地理位置、重要作用等被認(rèn)為是中國會(huì)展界的標(biāo)志性場地?！八娜~草”是車軸草屬植物的稀有變種，在植物界，一萬株三葉草中只會(huì)有一株是四葉的，它被認(rèn)為是幸運(yùn)的象征。

進(jìn)博會(huì)期間，在“四葉草”場館里服務(wù)的“小葉子”有5000多枚，在他們眼中，志愿服務(wù)項(xiàng)目早就不像過去那樣稀少了。

“上海的中學(xué)生每年都要定期參加志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)按時(shí)長計(jì)入綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)；上海的大學(xué)生每年都有志愿服務(wù)類的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，暑假還可以在愛心暑托班當(dāng)志愿者?！鄙虾：Ｑ蟠髮W(xué)公共管理系教授張祖平告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，我國成規(guī)模的志愿服務(wù)活動(dòng)最早就是從共青團(tuán)中央1994年發(fā)起成立的中國青年志愿者協(xié)會(huì)開始的，當(dāng)時(shí)，研究生支教團(tuán)項(xiàng)目被青年認(rèn)為是特別稀有、特別珍貴的參與志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)，引得全國各地高校學(xué)生爭相報(bào)名。

張祖平說，中國青年志愿者協(xié)會(huì)最早提供了這樣一個(gè)公益渠道，“青年從事這項(xiàng)服務(wù)積極性最高，最有熱情，所以從青年志愿者發(fā)源?！?/p>

在發(fā)展過程中，志愿者工作也經(jīng)歷了沒有人員數(shù)據(jù)庫、沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、沒有培訓(xùn)、沒有效果評(píng)價(jià)等野蠻生長的階段，直到今天，“小葉子”工作有序開展，背后的支撐是龐大的青年志愿者網(wǎng)絡(luò)。

張祖平此前進(jìn)行的大規(guī)模調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)青年從事志愿服務(wù)工作的動(dòng)機(jī)就是“純奉獻(xiàn)”。在“小葉子”群體中，超過80%的人都已不是第一次做志愿者了。

顛覆傳統(tǒng)，不一樣的“四葉草青年”

從服務(wù)角度來講，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，“小葉子”們?cè)缇涂梢宰龅接脴?biāo)準(zhǔn)的姿勢給客人指路、帶著甜美的微笑回答客人的提問。但中國青年報(bào)·中青在線記者注意到，“四葉草青年”與以往大多數(shù)賽會(huì)的志愿者有一個(gè)顯著的不同——他們擅長用高科技手段滿足會(huì)場內(nèi)可能出現(xiàn)的普遍性服務(wù)需求。

比如指路。“四葉草”是一棟3層建筑，總占地面積86萬平方米，室內(nèi)展覽面積40萬平方米，室外展覽面積10萬平方米，含13個(gè)小展廳及3個(gè)大展廳。如何讓參觀者在3000多家參展企業(yè)中迅速找到自己想去的展位，不迷路、不走冤枉路？

這件事，至少有同濟(jì)大學(xué)、東華大學(xué)兩所大學(xué)的志愿者在辦。

東華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院教授陸金生領(lǐng)銜的師生志愿者團(tuán)隊(duì)，基于其對(duì)人的認(rèn)知心理標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的研究，歷時(shí)3個(gè)多月，對(duì)“四葉草”內(nèi)部標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化和提高，力圖讓參觀者“看得懂”。

而同濟(jì)大學(xué)向進(jìn)博會(huì)輸送的119名志愿者，有相當(dāng)一部分人活躍在“室內(nèi)導(dǎo)航定位系統(tǒng)”后臺(tái)上。他們將在各個(gè)問訊處，指導(dǎo)世界各地嘉賓使用這一系統(tǒng)，成為他們的“導(dǎo)路者”。

只要在手機(jī)上下載進(jìn)博會(huì)App，進(jìn)入App的“導(dǎo)路者”功能，打開后就是國展中心各個(gè)場館的縮略圖，輕輕點(diǎn)擊縮略圖選擇出發(fā)地點(diǎn)和到達(dá)地點(diǎn)，系統(tǒng)就可給出室內(nèi)導(dǎo)航路線，幫助使用者快速到達(dá)目的地。

這款“神器”是同濟(jì)大學(xué)電信學(xué)志愿者團(tuán)隊(duì)的“發(fā)明”。同濟(jì)大學(xué)志愿者姚宜星所在的5人小隊(duì)，每天上午和下午都在會(huì)展中心各個(gè)樓層間穿梭“暴走”，盯著App中的導(dǎo)航路線，鑒定系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

他們認(rèn)真做記錄，還以問卷形式及時(shí)反饋，“只有我們先熟練操作了，在系統(tǒng)正式運(yùn)行前發(fā)現(xiàn)問題和bug，才能在展會(huì)期間更好地為各國嘉賓服務(wù)。”

此外，在進(jìn)博會(huì)最為關(guān)鍵的安保問題上，青年志愿者也拿出了真功夫。上海理工大學(xué)的太赫茲團(tuán)隊(duì)志愿者與上海海關(guān)聯(lián)合開發(fā)了“太赫茲波譜液體檢測儀”“太赫茲波普信件檢測儀”，這些完全自主研發(fā)的儀器能在0.1秒內(nèi)檢測出危險(xiǎn)液體、危險(xiǎn)信件，為進(jìn)博會(huì)保駕護(hù)航。

手持式探頭對(duì)準(zhǔn)瓶身輕輕一掃，0.1秒內(nèi)即可判斷出瓶內(nèi)液體是否存在安全隱患；傳送帶探頭對(duì)準(zhǔn)信件輕輕一掃，就可知里面是否夾帶變異生物種子、病毒等危險(xiǎn)物質(zhì)。

你所不知道的志愿者運(yùn)作“閉環(huán)”

除了那些身穿紅白搭配標(biāo)準(zhǔn)志愿者服裝的“小葉子”，中國青年報(bào)·中青在線記者注意到，進(jìn)博會(huì)上還有一大群幕后志愿者。他們有的從四、五月就開始上崗開工，有的駐扎在醫(yī)療服務(wù)站里，還有的蹲守在電話熱線旁，接洽各種事宜。志愿者工作從招募到培訓(xùn)、上崗，都有條不紊。

上海外國語大學(xué)俄語語言學(xué)專業(yè)研二學(xué)生席明潔已經(jīng)上崗40多天了。幾百個(gè)小時(shí)里，95后的她堅(jiān)守在證件中心的第一線。60多萬張證件，日復(fù)一日地進(jìn)行信息審核、排查。

席明潔記得，她曾經(jīng)同時(shí)打開8張Excel表、3個(gè)文件夾，就是為了找一小條數(shù)據(jù)，“我們把這個(gè)過程戲稱為破案！”

制證大廳中的工作人員多是95后，公安干警也多是90后。雖然年紀(jì)不大，但大家沒有一點(diǎn)嬌氣。

團(tuán)上海市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“小葉子”的招募、培訓(xùn)和服務(wù)效果評(píng)價(jià)，最終都會(huì)輸入上海團(tuán)組織搭建的志愿者云工作庫中。這個(gè)工作庫目前已有120多萬名青年志愿者的注冊(cè)信息。

“把志愿者全都‘留’在云平臺(tái)上?！痹撠?fù)責(zé)人說，志愿者工作早前的做法是——志愿者招來，活動(dòng)搞完，人就走了。但現(xiàn)在，每一名志愿者都要注冊(cè)、登記工作時(shí)長，團(tuán)組織負(fù)責(zé)落實(shí)保障和激勵(lì)舉措，“今后，不管項(xiàng)目怎么變，平臺(tái)都能提供支撐，所有活動(dòng)和項(xiàng)目數(shù)據(jù)都能保存下來”。

據(jù)介紹，去年年底，團(tuán)上海市委發(fā)展了14家企業(yè)作為中國青年誠信行動(dòng)（上海）戰(zhàn)略合作伙伴。這些企業(yè)分別在衣、食、住、行、用五大領(lǐng)域?yàn)樯虾Ｊ匦徘嗄曛驹刚咛峁?5項(xiàng)優(yōu)惠措施，優(yōu)惠產(chǎn)品超過258萬份，優(yōu)惠總值超過1.6億元。

中國青年報(bào)·中青在線記者注意到，“守信青年”的一個(gè)重要積分渠道，就是從事志愿服務(wù)活動(dòng)。青年最終可以憑借自己的志愿服務(wù)經(jīng)歷參評(píng)“上海青年守信志愿者”，甚至可以享受到“免1年房租”的獎(jiǎng)勵(lì)。

“新時(shí)代，青年從事志愿服務(wù)的意愿更強(qiáng)烈了，但他們對(duì)整個(gè)參與過程的閉環(huán)體驗(yàn)、獲得感要求也更高了。我們要做好光鮮表面背后的基石工程，搭好舞臺(tái)讓青年展示自我。”團(tuán)上海市委書記王宇說，團(tuán)市委還在進(jìn)博會(huì)志愿者群體中成立了臨時(shí)黨團(tuán)組織，在“四葉草”8.1館設(shè)立“志愿者之家”，分設(shè)宣誓、閱讀、心得分享等若干功能區(qū)，“為志愿者加油充電”。