百年哈站新風(fēng)貌　復(fù)古情懷暖心“在途旅人”

人性化服務(wù)體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)上：新建成的哈爾濱火車站采用上進(jìn)下出的旅客進(jìn)出站流線，還原了百年哈站風(fēng)貌。

春運(yùn)首日，在火車站候車廳內(nèi)設(shè)立的“百年一站”文化墻，展示百年車站歷史沉淀。山東旅客鄒培雙剛坐了一夜的大巴車，感嘆哈爾濱站建筑風(fēng)格帶給人耳目一新的感覺(jué)?！翱吹胶每吹牡窕?，感覺(jué)很美?！彼f(shuō)。

開(kāi)通僅一周的重慶西站１日迎來(lái)第一次“大考”。據(jù)重慶西站西客運(yùn)車間值班站長(zhǎng)李天祥介紹，春運(yùn)首日，重慶西站客流人數(shù)預(yù)計(jì)將超過(guò)２萬(wàn)，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)，在三個(gè)進(jìn)站口設(shè)置了人臉識(shí)別自助驗(yàn)證設(shè)備，在候車室旁設(shè)置了火車站自助查詢終端以及服務(wù)咨詢臺(tái)，為旅客出行帶來(lái)便捷高效的體驗(yàn)。

售票窗口“靜悄悄”　高科技帶來(lái)全新體驗(yàn)

不同于一般印象中“春運(yùn)首日”人頭攢動(dòng)的火車站景象，合肥南站售票窗口有些“冷清”。“目前，７０％多的乘客都在網(wǎng)上訂票，所以人擠人排隊(duì)買票的場(chǎng)景并未出現(xiàn)?！焙戏誓险臼燮避囬g黨支部書(shū)記陳剛說(shuō)。

在西安火車站的志愿服務(wù)隊(duì)里，一批穿著“紅馬甲”的“洋面孔”引人注目。據(jù)了解，這些特殊的留學(xué)生志愿者來(lái)自美國(guó)、巴基斯坦、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等國(guó)家，目前正就讀于陜西省內(nèi)一些高校。

來(lái)自哈薩克斯坦的留學(xué)生亞庫(kù)比和塔吉克斯坦的留學(xué)生朱娜表示，這樣“一方面可以感受到中國(guó)春運(yùn)的火爆場(chǎng)面，另一方面自己也想?yún)⑴c到春運(yùn)當(dāng)中?！?/p>

春運(yùn)首日，“智能小翻譯”出行系統(tǒng)正式亮相呼和浩特火車站。旅客只要在設(shè)備上掃描車票上的二維碼，選擇需要翻譯的語(yǔ)種，就可以自動(dòng)獲取漢語(yǔ)、蒙語(yǔ)或英語(yǔ)３種語(yǔ)言播報(bào)的所乘列車候車位置、檢票口等乘車詳細(xì)信息。